Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las actividades paralelas son un reclamo más para los profesionales que acuden a Expo Relación Cliente, y muchas de las empresas que participan en el evento o lo patrocinan, quieren aprovechar esta oportunidad para resaltar su presencia, promocionando alguna de estas actividades paralelas que animan a disfrutar de un networking más dinámico. En esta edición, el evento está enfocado … Continuar leyendo Empezamos la ExpoRC: actividades paralelas que nos llevan desde los años 60 a los 90
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
En 2023, se registraron 113,000 videos de pornografía deepfake, con un incremento del 54% frente a 2022. Las estafas deepfake de voz ahora apuntan a centros de llamadas de tarjetas de crédito y CEOs, generando pérdidas financieras. Plataformas digitales enfrentan serios retos para identificar deepfakes antes de que causen daños irreparables y aunque existen herramientas … Continuar leyendo El lado oscuro del fraude deepfake: una historia de terror
El mercado de centros de datos en América Latina está en transición, con tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el big data desempeñando papeles cada vez más dominantes en la conciencia del público y las rutinas diarias. Estos son solo algunos de los factores que aceleran la necesidad de desarrollar … Continuar leyendo Un mercado en transición que converge con la IA
Según un informe de la consultora Omdia encargado por Infobip, la mensajería RCS generará unos ingresos de 4.200 millones de dólares en el mercado A2P en 2029 A finales de 2024, RCS tendrá un alcance multiplataforma de aproximadamente 2.500 millones de usuarios mensualmente activos América, Asia y Oceanía serán los principales impulsores tanto del tráfico … Continuar leyendo El tráfico RCS se cuadruplicará en los próximos cinco años