Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Infobip obtuvo la posición más alta en términos de integridad de la visión. Infobip ha sido nuevamente reconocida líder en el cuadrante mágico (Magic Quadrant) de Gartner de 2025 para plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS). Este año, la empresa se sitúa en el primer puesto en la categoría Integridad de la visión. Infobip considera que … Continuar leyendo Infobip elegida Líder en CPaaS en el Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® por tercer año consecutivo
Panorama general de la transformación IA En 2025, los centros de contacto están experimentando una transformación radical gracias a las inteligentes tecnologías de inteligencia artificial (IA), que permiten ofrecer experiencias omnicanal y elevar la satisfacción del cliente a niveles sin precedentes. Las plataformas modernas fusionan procesamiento de lenguaje natural, machine learning y analítica predictiva para … Continuar leyendo Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto
Latinoamérica registró el mayor crecimiento global en fraudes dentro del sector de apuestas en línea (iGaming), con un alza del 31.8% en la tasa delictiva durante el último año, de acuerdo con el informe “Estado de la Verificación de Identidad en la Industria del iGaming 2025”, publicado por Sumsub, líder global en verificación de identidad. El … Continuar leyendo Fraude con IA y deepfakes sacude al sector de apuestas en línea
En el marco del AI Appreciation Day, Sprinklr apuesta por combinar agentes virtuales verdaderamente inteligentes con intervención humana estratégica. La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una palanca de transformación social y empresarial. En el marco del AI Appreciation Day -una jornada internacional para reconocer el impacto positivo de la IA en la vida … Continuar leyendo Autonomía, personalización y empatía definen la evolución de la IA en el mercado del Customer Experience
Atención al cliente más rápida y fiable con llamadas de voz en tiempo real dentro de WhatsApp. Infobip acaba de anunciar la implementación de WhatsApp Business Calling, una nueva función para que las empresas puedan realizar y recibir llamadas de voz con sus números de WhatsApp Business. Esta novedad refuerza la estrategia omnicanal de Infobip … Continuar leyendo Infobip incorpora las llamadas de voz a WhatsApp Business