Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La nueva Ley de Servicio de Atención a la Clientela entraña nuevos desafíos para las empresas en sus contact centers, que deben superar la rigidez de los chatbots o la fragmentación entre canales para ganar agilidad en la atención al cliente. El desafío para las empresas reside en diseñar una estrategia conversacional que conecte sistemas … Continuar leyendo Chatbots rígidos y experiencias fragmentadas: los retos a superar para alcanzar una atención al cliente más ágil
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha anunciado una serie de cambios estratégicos en su equipo directivo, efectivos desde el 1 de enero de 2026, con el objetivo de reforzar su crecimiento internacional y avanzar en su transformación hacia un modelo AI-first. La compañía apuesta por la promoción de talento interno para … Continuar leyendo Infobip reorganiza su cúpula directiva para acelerar su estrategia de crecimiento e innovación basada en IA
Momento Seguros, insurtech mexicana experta en seguros digitales de vehículos,cierra 2025 con un crecimiento promedio de doble dígito de mes contra mes. El desarrollo de la empresa fue impulsado por el levantamiento de su Serie A, enfocada en acelerar la modernización y accesibilidad de los seguros de vehículos, ya que, por ejemplo, hoy en día … Continuar leyendo La insurtech Momento Seguros anuncia un 2025 de crecimiento récord
Los servicios bancarios y financieros se encuentran entre los sectores más exigentes en términos de rendimiento tecnológico, ya que exigen disponibilidad en línea 24/7, integridad de los datos y ciberseguridad. Al igual que otras industrias impulsadas por datos, la aceleración tecnológica, las nuevas regulaciones y la expectativa de experiencias digitales fluidas están obligando a las … Continuar leyendo Banca y fintechs: la infraestructura TI que fortalece su papel como motor económico
La firma destaca su capacidad para orquestar recorridos de cliente multicanal desde una sola plataforma y su stack con IA (GenAI, automatización y personalización en tiempo real). Infobip ha sido reconocida como líder en crecimiento e innovación en Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS), el informe de referencia de la firma analista Frost … Continuar leyendo Frost & Sullivan nombra a Infobip líder en el informe CPaaS Radar