Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Evoluciona presenta su nueva identidad en el marco de su décimo aniversario, reflejo de su madurez, visión global y ambición de futuro. Se consolida como el hub internacional de innovación en CX presente en los países en los que opera Intelcia. Los clientes del grupo se benefician ya de sus soluciones tecnológicas y de transformación. … Continuar leyendo Evoluciona cumple 10 años en innovación y acelerar la transformación CX a nivel global
Los accionistas ejecutivos adquieren la participación de Altice y reafirman su ambición de consolidarse como un proveedor global de servicios externalizados multisectoriales. Intelcia anuncia hoy un nuevo e importante hito en su trayectoria. El 24 de noviembre de 2025, sus accionistas ejecutivos firmaron un acuerdo con Altice para la adquisición de la participación del 65 … Continuar leyendo Intelcia da inicio a una nueva etapa en su negocio
Según Infobip, los consumidores exigen inmediatez, personalización y canales directos. En España, el 33 % de los compradores decide a última hora, pero reclama interacciones personalizadas desde octubre y el 48 % confía en la IA para tareas simples. Durante este Black Friday, el uso de WhatsApp por parte del retail europeo se triplicará, según las previsiones … Continuar leyendo El uso de WhatsApp por parte del retail se triplica en Black Friday: el cliente ya no espera, conversa
ERA Group alerta sobre los riesgos estratégicos que amenazan la competitividad de las compañías y ofrece claves para anticiparse a ellos. En un entorno empresarial cada vez más cambiante e impredecible, detenerse a observar el panorama general resulta esencial para garantizar la sostenibilidad del negocio. En este contexto, ERA Group identifica tres grandes desafíos que … Continuar leyendo Tres grandes desafíos que todo líder empresarial debería tener en cuenta
Con más de 30 años de experiencia en finanzas y transformaciones empresariales, Alexandre Mafra se incorpora a Atento para impulsar la ejecución de la hoja de ruta de innovación, eficiencia y crecimiento sostenible Atento Luxco 1 anuncia el nombramiento de Alexandre Mafra como nuevo Chief Financial Officer (CFO) de la compañía. Alexandre reportará directamente a … Continuar leyendo Atento nombra a Alexandre Mafra como nuevo Chief Financial Officer