Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía refuerza la protección de entornos híbridos y multicloud con capacidades de anticipación del riesgo, gobierno unificado de políticas y supervisión preventiva de amenazas emergentes. La adopción de infraestructuras cloud, combinando centros de datos tradicionales, nubes públicas, aplicaciones SaaS y trabajo remoto, ha acelerado la transformación digital de las organizaciones. Sin embargo, este nuevo … Continuar leyendo Serval Networks lanza nuevos servicios de Seguridad Cloud
Juniper Research ha nombrado a la plataforma internacional de comunicaciones en la nube Infobip líder consolidado número uno en su ranking RCS for Business 2026. La firma analista ha situado a la compañía como el proveedor mejor valorado entre 17 empresas analizadas, destacando su capacidad y fortaleza operativa, la solidez de su producto y posicionamiento, así como … Continuar leyendo Juniper Research reconoce a Infobip como líder de RCS para empresas
La nueva Ley de Servicio de Atención a la Clientela entraña nuevos desafíos para las empresas en sus contact centers, que deben superar la rigidez de los chatbots o la fragmentación entre canales para ganar agilidad en la atención al cliente. El desafío para las empresas reside en diseñar una estrategia conversacional que conecte sistemas … Continuar leyendo Chatbots rígidos y experiencias fragmentadas: los retos a superar para alcanzar una atención al cliente más ágil
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha anunciado una serie de cambios estratégicos en su equipo directivo, efectivos desde el 1 de enero de 2026, con el objetivo de reforzar su crecimiento internacional y avanzar en su transformación hacia un modelo AI-first. La compañía apuesta por la promoción de talento interno para … Continuar leyendo Infobip reorganiza su cúpula directiva para acelerar su estrategia de crecimiento e innovación basada en IA
Momento Seguros, insurtech mexicana experta en seguros digitales de vehículos,cierra 2025 con un crecimiento promedio de doble dígito de mes contra mes. El desarrollo de la empresa fue impulsado por el levantamiento de su Serie A, enfocada en acelerar la modernización y accesibilidad de los seguros de vehículos, ya que, por ejemplo, hoy en día … Continuar leyendo La insurtech Momento Seguros anuncia un 2025 de crecimiento récord