Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con esta unión, la compañía se reafirma como un actor clave para empresas que buscan innovación tecnológica sin perder de vista el propósito, la cultura y el impacto. Cloud District prevé facturar 7M en 2025 y 8M en 2026, sumando ya 100 personas en plantilla. La empresa de diseño y tecnología impulsada por la cultura … Continuar leyendo Cloud District integra a la compañía datasocial y da un paso clave en su estrategia de crecimiento
Una innovadora solución de WhatsApp reduce las colas en los aeropuertos y agiliza los desplazamientos de los pasajeros. La aerolínea británica Virgin Atlantic ha logrado mejorar de forma notable la experiencia de sus pasajeros en el aeropuerto de Heathrow gracias a una solución de mensajería por WhatsApp desarrollada junto a la plataforma global de comunicaciones … Continuar leyendo Virgin Atlantic aumenta el check-in online en el aeropuerto de Heathrow con mensajes de WhatsApp
Las nuevas y mejoradas capacidades de las suites de productos nativas de IA de la compañía -Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights y Sprinklr Service- permiten a las marcas reinventar experiencias extraordinarias a lo largo de todo el customer journey Sprinklr Copilot: el ‘compañero’ siempre disponible que ofrece asistencia conversacional en tiempo real basada en … Continuar leyendo Sprinklr anuncia innovaciones impulsadas por IA para ayudar a las marcas a transformar las experiencias de los clientes
En muchas organizaciones, gran parte de la jornada laboral se consume en trámites administrativos y burocráticos que aportan poco al desarrollo de las personas o al crecimiento del negocio. Un estudio global de McKinsey confirma que los gerentes dedican casi la mitad de su tiempo a este tipo de labores, en lugar de enfocarse en … Continuar leyendo Cómo la automatización transforma la experiencia del colaborador
El encuentro trató temas vitales para el sector como los desafíos regulatorios, la transformación digital, la gestión del talento o la irrupción de las consultoras tecnológicas. El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, subrayó la necesidad de reforzar la unidad entre las asociaciones hispanohablantes. Inaugurando oficialmente la I Semana del Contact Center, la AEERC … Continuar leyendo LA CONFERENCIA INTERNACIONAL ABORDA LOS PRINCIPALES RETOS DE LA INDUSTRIA EN LA I SEMANA DEL CONTACT CENTER