El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Una innovadora solución de WhatsApp reduce las colas en los aeropuertos y agiliza los desplazamientos de los pasajeros. La aerolínea británica Virgin Atlantic ha logrado mejorar de forma notable la experiencia de sus pasajeros en el aeropuerto de Heathrow gracias a una solución de mensajería por WhatsApp desarrollada junto a la plataforma global de comunicaciones … Continuar leyendo Virgin Atlantic aumenta el check-in online en el aeropuerto de Heathrow con mensajes de WhatsApp
La interfaz optimizada, los flujos de trabajo simplificados, las transcripciones de llamadas en vivo y los conocimientos de inteligencia artificial brindan experiencias de cliente más rápidas e informadas en las soluciones Upstream Works Desktop y AgentNow. Upstream Works anunció hoy mejoras en la experiencia de escritorio de sus agentes, lo que les permite trabajar de … Continuar leyendo Upstream Works mejora las experiencias con una experiencia de usuario
Las nuevas y mejoradas capacidades de las suites de productos nativas de IA de la compañía -Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights y Sprinklr Service- permiten a las marcas reinventar experiencias extraordinarias a lo largo de todo el customer journey Sprinklr Copilot: el ‘compañero’ siempre disponible que ofrece asistencia conversacional en tiempo real basada en … Continuar leyendo Sprinklr anuncia innovaciones impulsadas por IA para ayudar a las marcas a transformar las experiencias de los clientes
La nueva identidad visual refleja la madurez de su estrategia BTO y su enfoque en soluciones tecnológicas que democratizan el uso de IA en la experiencia al cliente Más de 150 clientes ya operan bajo el modelo BTO de Atento, impulsando la transformación empresarial con soluciones tecnológicas conectadas por personas Atento Luxco 1 («Atento» o … Continuar leyendo Atento renueva su marca reflejando su liderazgo global en Business Transformation Outsourcing (BTO)
El encuentro sirvió de marco a actividades de toda índole: una Conferencia Internacional, webinars, podcasts, visitas, actividades de equipo, talleres prácticos e incluso un cuento. El cierre a esta iniciativa lo puso la ‘Fiesta GoContact’, organizada por Broadvoice|GoContact que reunió a más de 150 profesionales del Contact Center La I Semana del Contact Center, organizada … Continuar leyendo LA I SEMANA DEL CONTACT CENTER CONCLUYE SUPERANDO TODAS LAS EXPECTATIVAS