El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta iniciativa estratégica combina la profunda experiencia de Hitachi en tecnología operativa (TO) con la potente pila de software de computación acelerada e IA de NVIDIA. Hitachi anunció hoy la creación de una Hitachi AI Factory global basada en la arquitectura de referencia NVIDIA AI Factory, lo que genera una infraestructura centralizada diseñada para acelerar … Continuar leyendo Hitachi anuncia NVIDIA AI Factory para acelerar la innovación en ia
En muchas organizaciones, gran parte de la jornada laboral se consume en trámites administrativos y burocráticos que aportan poco al desarrollo de las personas o al crecimiento del negocio. Un estudio global de McKinsey confirma que los gerentes dedican casi la mitad de su tiempo a este tipo de labores, en lugar de enfocarse en … Continuar leyendo Cómo la automatización transforma la experiencia del colaborador
Más de 150 personas celebraron el cierre de la primera edición de la Semana del Contact Center en España, compartiendo conocimientos, networking y momentos de diversión. Broadvoice | GoContact celebró ayer la ‘Fiesta GoContact’ que clausuraba oficialmente la I Semana del Contact Center organizada por la AEERC, reuniendo a profesionales del sector para compartir experiencias … Continuar leyendo la ‘fiesta gocontact’ reúne a todo el sector para cerrar la semana del contact center 2025
El encuentro trató temas vitales para el sector como los desafíos regulatorios, la transformación digital, la gestión del talento o la irrupción de las consultoras tecnológicas. El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, subrayó la necesidad de reforzar la unidad entre las asociaciones hispanohablantes. Inaugurando oficialmente la I Semana del Contact Center, la AEERC … Continuar leyendo LA CONFERENCIA INTERNACIONAL ABORDA LOS PRINCIPALES RETOS DE LA INDUSTRIA EN LA I SEMANA DEL CONTACT CENTER
El soporte de RCS en Apple impulsa un enorme auge en la mensajería conversacional. Infobip ha superado por primera vez los 10.000 millones de mensajes RCS (Rich Communication Services) entregados a través de su plataforma, consolidándose como uno de los principales actores en la transformación hacia una mensajería más rica e interactiva. Este avance se … Continuar leyendo Infobip supera los 10.000 millones de mensajes RCS