El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Infobip y el líder europeo en digitalización B2B, Telekom Business Europe, se han asociado para ampliar las soluciones de la plataforma de comunicaciones de esta última. El objetivo es que las empresas de toda Europa puedan potenciar su presencia onmicanal y conectar con sus clientes en los canales que estos prefieran. La gran mayoría de … Continuar leyendo Infobip y Telekom Business Europe se asocian para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes
Con la rápida adopción de la inteligencia artificial (IA) en multitud de industrias, las empresas españolas señalan la ciberseguridad (33%) y la falta de calidad de datos para entrenar la IA (32%) como sus principales preocupaciones al implementar proyectos en este ámbito. Sin embargo, pocas compañías están adoptando medidas para mejorar la calidad de los … Continuar leyendo La calidad de los datos y la ciberseguridad, principales frenos para el éxito de la IA en las empresas españolas
HBX Group, empresa B2B líder global en TravelTech, ha lanzado una solución de Inteligencia Artificial (IA) diseñada para mejorar la formación de los agentes de atención al cliente. Este sistema simula conversaciones con los clientes, lo que les permite practicar en entornos realistas y prepararse mejor para interacciones reales. El simulador de IA puede generar … Continuar leyendo HBX Group lanza un simulador de IA para agilizar y optimizar la formación de los profesionales de atención al cliente
Con la temporada decembrina, los negocios de comercio electrónico se preparan para uno de los momentos más rentables del año, en el que las promociones, descuentos y campañas de marketing impulsan las transacciones digitales, atrayendo a millones de consumidores en busca de ofertas irresistibles. Sin embargo, este auge también trae consigo una creciente amenaza: el fraude digital, con el robo … Continuar leyendo Cómo garantizar transacciones seguras al comprar por internet y evitar el robo de identidad
Personio lanza nuevas funcionalidades de su plataforma inteligente de RR. HH. que añaden niveles de control y adaptabilidad a los procesos de negocio. Las nuevas funcionalidades son Control Horario, Analytics, Org Management y una potente bandeja de entrada central quepermiten a Personio integrarse de forma más sencilla con las necesidades y flujos de trabajo de … Continuar leyendo nuevos niveles de control y adaptabilidad para los administradores de RR. HH.