Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta 5ª edición se celebrará el 26.02.2026 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, subrayará la importancia de crear relaciones sólidas con los clientes para seguir evolucionando. La asistencia continuará siendo restringida y sujeta a invitación exclusiva. Por quinto año consecutivo, la Asociación CEX, y La Asociación AEERC celebran … Continuar leyendo EL CONGRESO CONTACT CENTER 2026 PONDRÁ EL FOCO EN EL CLIENTE COMO MOTOR DE CRECIMIENTO
Bajo la gestión del presidente saliente, Iñigo Arribalzaga, se enmarcan varios de los momentos más relevantes de la historia de CEX, llevando a cabo una destacada labor institucional. José García asume la presidencia de CEX con el compromiso de continuar defendiendo los intereses de los asociados y seguir potenciando la colaboración entre las empresas para … Continuar leyendo Relevo en la presidencia de la Asociación CEX
La cita en Madrid sirvió para homenajear a las personas que han hecho posible este recorrido de innovación y esfuerzo. Su presidente, Íñigo Arribalzaga, repasó los principales hitos de su historia y tuvo palabras de agradecimiento para quienes han formado parte de estos 35 años: asociados, ex presidentes, medios de comunicación y distintas personalidades relevantes. … Continuar leyendo La Asociación CEX celebra su 35º aniversario junto a los líderes del sector
Según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el absentismo en España se sitúa en el 14,63%, la mayor tasa desde que se tienen registros. Se creó un 9,5% más de empleo, rozando los 106.000 trabajadores. El 85% de los contratos son indefinidos, consolidando la estabilidad laboral del sector. El Estudio de Mercado … Continuar leyendo El absentismo en el Contact Center alcanza un nuevo máximo histórico
El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados. La tasa de absentismo vuelve a marcar otro récord histórico: 14,63%. El servicio de Atención al Cliente ya supone el 62% de la facturación. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros