un horizonte de oportunidades para el contact center

En este artículo, Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, hace un resumen de lo vivido en este año y los retos que presenta 2023 para el mercado de los contact centers. Nuevamente cerramos un año importante para el contact center y no lo podemos hacer con una noticia mejor: la firma del preacuerdo con los … Continuar leyendo un horizonte de oportunidades para el contact center

¿Cuáles son los principales canales de atención al cliente en 2022?

En los últimos años, la llegada y consolidación de nuevos canales de atención al cliente han revolucionado el sector de la CX. Las novedades tecnológicas buscan resolver aspectos cada vez más importantes de la experiencia de cliente, que cada vez demanda un servicio más personalizado y mayor disponibilidad a la hora de que resuelvan sus problemas. Por ello, es … Continuar leyendo ¿Cuáles son los principales canales de atención al cliente en 2022?

CEX continúa buscando puntos de encuentro para avanzar en la mesa negociadora del convenio colectivo del contact center

Cifra el seguimiento de la huelga del pasado día 13 en un 19,55%. La Asociación CEX, en línea con el espíritu negociador y de consenso que ha mantenido siempre, continúa trabajando para desbloquear la situación generada con los sindicatos en la mesa negociadora sectorial y buscando puntos de encuentro para llegar a un consenso. Después … Continuar leyendo CEX continúa buscando puntos de encuentro para avanzar en la mesa negociadora del convenio colectivo del contact center