Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El soporte de RCS en Apple impulsa un enorme auge en la mensajería conversacional. Infobip ha superado por primera vez los 10.000 millones de mensajes RCS (Rich Communication Services) entregados a través de su plataforma, consolidándose como uno de los principales actores en la transformación hacia una mensajería más rica e interactiva. Este avance se … Continuar leyendo Infobip supera los 10.000 millones de mensajes RCS
Desde su colaboración con Infobip, la fintech española ha logrado resolver de forma automática 3.000 solicitudes mensuales y gestionar el 60% de los leads sin intervención humana apostando por canales como WhatsApp, SMS y RCS para ofrecer una experiencia conversacional sin fricciones. La fintech con sede en España Ibancar, especializada en créditos online asequibles para … Continuar leyendo Ibancar acelera el crédito online sin fricciones con Infobip y automatiza más 40.000 interacciones mensuales
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha anunciado la ampliación de su integración con Microsoft Azure Communication Services lo que permitirá que su avanzada interfaz de SMS conecte a empresas con clientes en más de 100 países adicionales. Esta colaboración une la mensajería global de calidad carrier de Infobip con la potencia … Continuar leyendo Infobip amplía su cobertura global de SMS a más de 100 nuevos países a través de Microsoft Azure Communication Services
Infobip obtuvo la posición más alta en términos de integridad de la visión. Infobip ha sido nuevamente reconocida líder en el cuadrante mágico (Magic Quadrant) de Gartner de 2025 para plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS). Este año, la empresa se sitúa en el primer puesto en la categoría Integridad de la visión. Infobip considera que … Continuar leyendo Infobip elegida Líder en CPaaS en el Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® por tercer año consecutivo
Atención al cliente más rápida y fiable con llamadas de voz en tiempo real dentro de WhatsApp. Infobip acaba de anunciar la implementación de WhatsApp Business Calling, una nueva función para que las empresas puedan realizar y recibir llamadas de voz con sus números de WhatsApp Business. Esta novedad refuerza la estrategia omnicanal de Infobip … Continuar leyendo Infobip incorpora las llamadas de voz a WhatsApp Business