De vez en cuando siempre viene releer documentación y esta vez, he recogido un documento de Bruno Mendez (en su día Director de Proyecto de Izo System hoy REGIONAL CEO en STIGA Estudos de Qualidade de Serviços en Brasil).
En este documento recogía los derechos del consumidor:
1. Derecho a satisfacer las necesidades básicas
2. Derecho a la seguridad de productos y servicios
3. Derecho a ser informado
4. Derecho a elegir
5. Derecho a ser escuchado
6. Derecho a ser compensado
7. Derecho a la educación de los consumidores
8. Derecho a un ambiente saludable
Esto se escribio camino de 5 años, leyendolos 4 años más tarde, me pregunto: Si hubieramos aplicado esto en nuestras empresas para defender a nuestros clientes. ¿Sería necesario una ley de Servicio de Atención al Cliente?
Os dejo un video de Juan Carlos Fouz,