Del Dia del Consumidor a la Ley del Servicio al Consumidor

De vez en cuando siempre viene releer documentación y esta vez, he recogido un documento de Bruno Mendez (en su día Director de Proyecto de Izo System hoy REGIONAL CEO en STIGA Estudos de Qualidade de Serviços en Brasil).

En este documento recogía los derechos del consumidor:

1. Derecho a satisfacer las necesidades básicas

2. Derecho a la seguridad de productos y servicios

3. Derecho a ser informado

4. Derecho a elegir

5. Derecho a ser escuchado

6. Derecho a ser compensado

7. Derecho a la educación de los consumidores

8. Derecho a un ambiente saludable

Esto se escribio camino de 5 años, leyendolos 4 años más tarde, me pregunto: Si hubieramos aplicado esto en nuestras empresas para defender a nuestros clientes. ¿Sería necesario una ley de Servicio de Atención al Cliente?

Os dejo un video de Juan Carlos Fouz,

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

  • Traducir

  • julio 2011
    L M X J V S D
    « Jun   Nov »
     123
    45678910
    11121314151617
    18192021222324
    25262728293031
  • Blogs que sigo

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Txemarketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

A %d blogueros les gusta esto: