Electrocosto.com aumenta un 28% el valor de su cesta media gracias a las plataformas de atención en tiempo real de iAdvize

Al combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. La plataforma de messaging permite ver la localización desde la que habla el cliente, así como el dispositivo y el navegador que está utilizando.

eCommerce

Electrocosto.com, el site español de venta de electrodomésticos y electrónica online, ha apostado por la plataforma de marketing conversacional de iAdvize para incrementar tanto el valor de su cesta media, en un 28%, como la tasa de conversión de sus clientes, en un 14%. “La clave del éxito reside en posicionar la satisfacción del cliente como valor diferencial, algo en lo que iAdvize ha jugado un papel fundamental”, señala Juan Antonio Serrano, CEO de Electrocosto.com.

Por lo general, las compañías suelen contar con un amplio horario de atención al cliente y un equipo profesional dedicado a tratar los casos con más probabilidad de incidencia. Sin embargo, los usuarios cada vez demandan un mayor nivel de accesibilidad y una atención más personalizada y eficaz a través de cualquier plataforma. En este sentido, iAdvize puso a disposición de Electrocosto.com su plataforma de marketing conversacional con los canales de chat y messaging multiplataforma.

Contacto en tiempo real, piedra angular de la estrategia de customer experience 

El mundo del ecommerce está muy extendido en todos los sectores, por lo que encontrar la forma de diferenciarse de la competencia es el mejor camino hacia el éxito. Por ello, iAdvize recomienda apostar por ofrecer a los clientes la posibilidad de contactar de forma inmediata y multicanal con la marca, como piedra angular de la estrategia de customer experience. La omnicanalidad se ha convertido, por tanto, en uno de los aspectos más valorados por los usuarios.

Por otra parte, con el fin de lograr mejores resultados, según iAdvize, es necesario optar por una estrategia de engagement con el cliente cuyo enfoque se base en las conexiones en desktop y mobile, mediante vías como el chat o el WhatsApp. De este modo, se propone una asistencia en tiempo real a lo largo de todo el recorrido del cliente. Estos nuevos canales ofrecen la posibilidad de responder a las preguntas que bloquean a los visitantes y contestar a sus dudas para mejorar su experiencia online. En el caso de Electrocosto.com mejoró la conversión en un 14%.

 “Gracias al messaging, estamos presentes a lo largo de todo el customer journey de nuestros clientes y en el momento que nos necesitan. Este canal genera confianza y nos diferencia. Es un punto clave en nuestro servicio al cliente.”, comenta Juan Antonio Serrano, CEO de electrocosto.com.

La inmediatez y la satisfacción de los usuarios, las funcionalidades más destacadas

En cuanto a las dudas que los usuarios suelen plantear, cabe destacar que, como norma general, las empresas suelen recibir el mismo número y tipología de preguntas a través de los distintos canales disponibles: chat, WhatsApp, email, teléfono, etc. La plataforma de iAdvize, por su parte, destaca por su capacidad para facilitar la gestión con el cliente, debido fundamentalmente a su rapidez. De esta forma, se produce una interacción más eficiente y veloz entre la marca y sus clientes, aumentando por tanto el nivel de satisfacción global hasta un 91%. Esto incide directamente en el valor de la cesta media, que en el caso de Electrocosto.com ascendió a un 28%.

Asimismo, la plataforma ofrece distintas funcionalidades como, por ejemplo, ver la localización desde la que habla el cliente, si lo está haciendo desde una tablet, móvil u ordenador, así como el navegador que está utilizando. Además, los canales de messaging incluyen otras aplicaciones como un traductor incorporado, permite transferir la conversación con el cliente a otro compañero, mandar archivos, e incluso permite dirigir la navegación del cliente en la web.

iAdvize, líder europeo de la interacción en tiempo real, cuenta además con Ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados para aconsejar a los clientes en los ‘sites’ de las marcas a través de conversaciones, mediante el chat de las páginas web de las empresas. A través del chat disponible en las páginas de producto del site, los usuarios pueden iniciar una conversación con expertos en la materia que les ayuda a solventar las dudas que tengan como paso previo a la realización de una compra.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Txemarketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

MundoCCNews: El Blog de Medios CCN

Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News (español e inglés) y CCN Créditos y Cobranzas

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web

A %d blogueros les gusta esto: