La compañía de análisis Gartner acaba de publicar su informe de cuadrante mágico para soluciones de optimización de mano de obra en centros de contacto y ha situado a Verint dentro del cuadrante de líderes.
POR Ifaes | Publicado el 11/11/2011 | 12:42 hS
Para realizar su estudio, Gartnerha analizado aspectos tales como el conocimiento del mercado, la estrategia de ventas de la compañía, de producto y oferta, el modelo de negocio, la estrategia vertical y sectorial, la innovación y estrategia territorial. Asimismo se tienen en cuenta la capacidad de la compañía para llevar ejecutar sus propuestas.
Verint ha llevado a cabo recientemente toda una serie de mejoras a su solución Impact360 que han mejorado sus características como herramienta de optimización de la mano de obra de las empresas y cómo ello impacta en las empresas y en los consumidores y usuarios.
Para Nancy Treaster, general manager, strategic operations, Verint Witness Actionable Solutions®, el pasado año se incluyeron en la suite Impact 360® de la compañía, importantes innovaciones que la hicieron aún más valiosa como herramienta que permite a las empresas conseguir una mejor propuesta para la optimización de su fuerza de trabajo, mostrando además, como ello puede impactar en las organizaciones y en los consumidores finales.
«Con la suite WFO de quinta generación y el poder añadido de las nuevas capacidades para aprovechar la «voz del cliente», nos hemos focalizado en ayudar a nuestros clientes a adquirir y analizar en el acto el amplio mercado en el que se mueven, aporvechando toda la inteligencia de negocio. En un año de muchos cambios, nos hemos comprometido a desarrollar innovación y soluciones que ofrezcan la inteligencia procesable requerida para mejorar el rendimiento y hacer más fuertes las relaciones con los clientes«, añade Treaster.