Gartner posiciona a Verint en el cuadrante de líderes

La compañía de análisis Gartner acaba de publicar su informe de cuadrante mágico para soluciones de optimización de mano de obra en centros de contacto y ha situado a Verint dentro del cuadrante de líderes.

POR Ifaes | Publicado el 11/11/2011 | 12:42 hS

Para realizar su estudio, Gartnerha analizado aspectos tales como el conocimiento del mercado, la estrategia de ventas de la compañía, de producto y oferta, el modelo de negocio, la estrategia vertical y sectorial, la innovación y estrategia territorial. Asimismo se tienen en cuenta la capacidad de la compañía para llevar ejecutar sus propuestas.

Verint ha llevado a cabo recientemente toda una serie de mejoras a su solución Impact360 que han mejorado sus características como herramienta de optimización de la mano de obra de las empresas y cómo ello impacta en las empresas y en los consumidores y usuarios.

Para Nancy Treaster, general manager, strategic operations, Verint Witness Actionable Solutions®, el pasado año se incluyeron en la suite Impact 360® de la compañía, importantes innovaciones que la hicieron aún más valiosa como herramienta que permite a las empresas conseguir una mejor propuesta para la optimización de su fuerza de trabajo, mostrando además, como ello puede impactar en las organizaciones y en los consumidores finales.

Con la suite WFO de quinta generación y el poder añadido de las nuevas capacidades para aprovechar la “voz del cliente”, nos hemos focalizado en ayudar a nuestros clientes a adquirir y analizar en el acto el amplio mercado en el que se mueven, aporvechando toda la inteligencia de negocio. En un año de muchos cambios, nos hemos comprometido a desarrollar innovación y soluciones que ofrezcan la inteligencia procesable requerida para mejorar el rendimiento y hacer más fuertes las relaciones con los clientes“, añade Treaster.

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