ALTITUDE SOFTWARE CONSIGUE DOS PREMIOS CRC DE ORO A LA MEJOR TECNOLOGÍA

Altitude Cloud Contact Center es la Mejor Solución Innovadora de Comunicaciones y VideoContact de Altitude uCI, Mejor Solución de Nuevos Canales

Madrid, 10 de octubre, 2012. Altitude Cloud y VideoContact de Altitude uCI, soluciones desarrolladas por Altitude Software, han sido reconocidas con el premio CRC de Oro a la Mejor Tecnología 2012, como la Mejor Solución Innovadora en Comunicaciones y la Mejor Solución  Innovadora en Nuevos Canales, respectivamente. La gala de entrega de los Premios CRC de ORO a la Mejor Tecnología se celebró ayer, día 9 de octubre, durante la 15ª edición del Salón Relación Cliente + Call Center.

Organizados por AEERC (antes AEECCC) IFAES e IZO System, los premios reconocen las soluciones reales, eficientes, que impactan en las cuentas de resultados y en la experiencia de   cliente. Los Premios CRC tienen una trayectoria de 13 años en la que han reconocido a los mejores CRC, outsourcers y soluciones tecnológicas de la industria de Centros de Relación con Clientes.

“Agradecemos sinceramente al jurado, formado por profesionales y expertos de primer nivel, los dos Premios CRC de Oro a la Mejor Tecnología 2012”, señala Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software España.

“Altitude Software es un fabricante comprometido con la calidad y la innovación, y así lo atestiguan las soluciones Altitude Cloud y  VideoContact de Altitude uCI. Ambas han dado respuesta a las organizaciones cuyo objetivo es la excelencia en la atención al cliente, ofreciendo soluciones alternativas que implican bajos costes y máxima seguridad”.

Altitude Cloud permite  que la operativa del Contact Center se centre en el negocio

Altitude Cloud Contact Center es una solución completamente modular que puede estar instalada y funcionando en cuestión de horas, con poca o ninguna inversión de capital. La operativa del Contact Center es capaz de escalar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de la demanda, a la vez que se optimizan recursos y se ahorra tiempo y dinero. Al liberarse de la gestión de las tareas, el Contact Center puede centrarse en las relaciones de su core business para ser más productivo y competitivo.

Los Contact Centers del Norte de Europa ya están beneficiándose de esta nueva generación de potentes aplicaciones para la gestión multicanal de las interacciones dirigidas a ventas, telemarketing, servicio al cliente, gestión del cobro y otras necesidades del negocio.

Desde el autoservicio de voz hasta el enrutamiento inteligente, desde la marcación saliente a la entrante, desde los escritorios a la integración de la base de conocimientos, Altitude Cloud Contact Center cuenta con soluciones para acelerar la puesta en marcha de nuevas campañas y servicios, y reforzar la confidencialidad y la seguridad. Las principales ventajas que ofrece Altitude Software a través de sus operaciones en Suecia son: la posibilidad de aprovechar la experiencia operacional adquirida en los servicios en la nube, las plataformas sólidas para centros de datos en los países escandinavos y la personalización de sencillas herramientas de gestión, que ofrecen a los administradores de Contact Centers la posibilidad de maximizar la capacidad de negocio en tiempo real. La nueva empresa se convierte en la más reciente incorporación a la red de oficinas de Altitude Software, presentes en 16 países de cuatro continentes.

VideoContact, una solución integradora de Altitude uCI

VideoContact de Altitude uCI responde a las necesidades de comunicación de todos los colectivos, y particularmente, hace realidad la comunicación visual a personas en riesgo de exclusión, ofreciendo cercanía y veracidad a quienes necesitan asistencia. Su uso beneficia a cualquier colectivo social pero es especialmente relevante para aquellos que sufren dificultades y problemas para comunicar o que, por cualquier circunstancia, deben vivir aislados o sufren problemas de movilidad.

VideoContact de Altitude uCI integra voz y vídeo, abriendo una nueva vía de comunicación al consumidor/usuario. Esta solución actúa como módulo de la suite Altitude uCI, para la gestión multicanal de las interacciones con el cliente.

La interacción, que puede iniciarse tanto por el usuario como por el agente, se divide en voz, a través del teléfono, e imagen, que es presentada en la pantalla. La voz la recibe la centralita de la organización y se transmite a través del CTI de Altitude. Voz e imagen se sincronizan, a través de un servidor dedicado, antes de llegar al puesto de agente.

Los mayores beneficios de la solución son la mejora de la calidad del servicio, el aumento de productividad, la cercanía e inmediatez de una comunicación sin desplazamientos, un rápido ROI y su facilidad de uso.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

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