El líder en la gestión de la experiencia de cliente certifica su estabilidad financiera con una mejora de su calificación S&P, gracias a sus inversiones en innovación y a su expansión a nuevos mercados.
Sitel Group, una de las empresas más importantes de experiencia de cliente del mundo, anuncia la refinanciación de su línea de crédito. La nueva línea de crédito incluye un tipo de interés medio al 3% (desde el 8%), préstamos a largo plazo por 453 millones de euros y una línea de crédito por 79 millones de euros, lo que dota al grupo de una mayor flexibilidad en su administración del efectivo. La iniciativa estratégica de refinanciación facilita a Sitel Group seguir ejecutando estrategias de negocio innovadoras a nivel global. Además, la calificación de S&P de Sitel Group ha mejorado desde un B- a un B, lo que confirma la confianza del sector en la estabilidad, rentabilidad y liderazgo de la empresa.
En 2015, cuando la empresa fue adquirida por Groupe Acticall, recibió una contribución de capital de 351 millones de euros de parte de la empresa matriz y fue el primer paso hacia reducir la deuda de la compañía de manera significativa. Después de dos años de reorganización e implementación de una nueva estrategia de negocio, Sitel Group ha rediseñado su deuda de un modo más eficiente.“Estoy enormemente orgulloso y feliz de abrir un nuevo capítulo financiero de fuerza, estabilidad e innovación para nuestro grupo”, dijo Laurent Uberti, Presidente, CEO y socio fundador de Sitel Group.“El hecho de ser capaces de completar esta refinanciación en el entorno económico actual es una evidencia de nuestra trayectoria, nuestra habilidad para generar resultados operacionales sostenibles y de nuestro brillante porvenir. Además, esta nueva capacidad crediticia nos posiciona para llevar más lejos nuestra estrategia de negocio. Las modificaciones en la línea de crédito reactivan el nuevo impulso financiero para nuestro grupo y nos abren las puertas para innovar más en la experiencia de cliente para nuestros profesionales, nuestros clientes y los consumidores de nuestros clientes. Nuestra sólida estructura patrimonial junto con un accionariado global y comprometido a largo plazo nos convierte en uno de los mejores socios para construir el futuro de nuestros clientes”
El amplio acuerdo de refinanciación de la deuda apoya los objetivos estratégicos de Sitel Group,incluyendo:
- Incrementar la innovación y la transformación: Sitel Group se centra en mejorar la experiencia de empleado, ya que impacta directamente en la experiencia de cliente. El principal objetivo para 2019 es asegurar que todos los profesionales de Sitel Group tienen las herramientas digitales adecuadas, la formación y las habilidades para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
- Expansión hacia nuevos mercados: recientemente, Sitel Group ha ampliado su presencia al mercado chino con el lanzamiento de la externalización de los servicios de atención al cliente.La empresa está aprovechando esta asociación para aumentar su presencia en Asia y gestionarlos proyectos de clientes globales que operan en China, con planes de expansión en otros mercados en todo el mundo en 2019.
- Aumentar la cartera de clientes y los programas integrados: muchos de los proyectos de los clientes de Sitel Group han pasado de resolver únicamente las necesidades del contact center a realizar proyectos completos de experiencia de cliente. Desde una experiencia de cliente digital con TSC a programas reconocidos de formación y desarrollo con Learning Tribes … los proyectos actuales del grupo son más sólidos que nunca. Como resultado, Sitel Group continúa siendo un socio de confianza para las marcas del comercio minorista, del sector bancario y financieros y de muchos otros, conforme nos acercamos al 2019.