Además de proporcionar a los clientes una experiencia envolvente, las empresas pueden utilizar el metaverso para llevarlos a un viaje verdaderamente personal.
El metaverso es una nueva frontera para todos. Para las empresas, tanto dentro como fuera del metaverso, puede ser difícil imaginar cómo será finalmente el mundo virtual inmersivo y cómo prepararse para él. ¿Qué esperarán sus clientes? ¿Cómo pueden las empresas ganar tracción allí? ¿Qué necesitarán saber para estar a la vanguardia?
Utilizamos Internet para casi todo. Compramos en tiendas online, estamos en contacto con nuestros amigos en las redes sociales, salimos, investigamos y hacemos cursos online. En resumen, utilizamos internet para hacer la vida cotidiana más fácil y productiva. Es probable que acabemos utilizando el metaverso para fines similares. Una gran pregunta que todas las empresas deberían hacerse para empezar es: ¿Cómo puede el metaverso generar valor para sus clientes?
Muchas startups creen que un buen metaverso mejorará las interacciones en la vida real en lugar de sustituirlas y que es responsabilidad de esta generación decidir en qué se convertirá el espacio. Piensa en los creadores que utilizan componentes holográficos en 3D en sus reuniones de trabajo o que van de excursión antes de clase con sus padres o amigos que viven en otra ciudad.
Sin embargo, la experiencia de realidad virtual de hoy en día es más inmersiva, y las cuatro formas en que las empresas que operan en el metaverso pueden revolucionar la experiencia del cliente son las siguientes.
Proporcionar a los clientes una experiencia personal
La personalización ya es popular en Internet, así que no debería sorprender que desempeñe un papel esencial en el metaverso. Tanto si compran en línea como si visitan una tienda física, las empresas pueden tener dificultades para personalizar la experiencia de cada cliente utilizando métodos convencionales. Afortunadamente, el metaverso puede garantizar que cada cliente tenga una experiencia única al visitar una tienda online.
En lugar de ver artículos que no interesan, los clientes pueden visitar tiendas adaptadas a sus necesidades específicas. Además, el metaverso promueve la conectividad, lo que significa que los usuarios pueden comprobar las reseñas de los productos y servicios antes de realizar una compra y también compartir sus experiencias con otros usuarios del metaverso.
Ofrecer a los clientes pruebas sin riesgo
En el pasado, las pruebas se limitaban a menudo a los productos digitales, pero esto ya no es así, gracias al metaverso. Además de ofrecer a los clientes una experiencia de realidad virtual inmersiva, el metaverso también emplea la realidad aumentada (RA). Visualizar un mueble o un objeto en el hogar siempre se reducía a la imaginación del cliente. En la actualidad, las aplicaciones han permitido a los clientes aprovechar la realidad aumentada de forma limitada, pero el metaverso permitirá a los clientes disfrutar de un punto de vista cercano y personal del producto.
Del mismo modo, quienes ofrecen experiencias personales como las vacaciones pueden utilizar el metaverso para que los viajeros potenciales exploren sus opciones con más detalle y busquen varios diseños de hoteles para encontrar un alojamiento adecuado.
El acceso en casa conecta a las personas y las experiencias
Aunque las empresas que utilizan el metaverso disponen de muchas ventajas promocionales, también permite a los clientes conectar con personas, lugares y marcas que les interesan. Además de las pruebas gratuitas de experiencias reales, las empresas pueden ofrecer a los clientes experiencias que les permitan explorar sus intereses con más detalle sin salir de casa.
El metaverso es el sustituto perfecto para quienes consideran que asistir a eventos en la vida real no siempre es posible o asequible. Una navegación sencilla significa que los usuarios explorarán un metaverso diseñado en torno a sus intereses y podrán disfrutar de un acceso asequible en primera fila a varias experiencias con un nivel de inmersión que hay que experimentar para entenderlo.
Construir conexiones más profundas con los clientes
Hoy en día, una empresa ofrece algo más que un producto o servicio: proporciona orientación y apoyo. Aunque ya está presente en muchos sitios web, el metaverso tiene como objetivo construir la conexión que las empresas pueden crear con los clientes, lo que significa que las empresas tienen la capacidad de hacer conexiones orgánicas con los clientes que no han sido posibles utilizando la tecnología convencional.
La forma en que las empresas conectan con los clientes en el metaverso es sólo el comienzo del viaje. Las empresas que adoptan las ventajas que puede ofrecer el metaverso se aseguran de que los clientes disfruten de una experiencia a medida que evoluciona al mismo ritmo que el metaverso.
El metaverso está llegando, lo que significa que es hora de que las empresas se suban y se conviertan en las primeras en adoptar el tren virtual antes de que salga de la estación. Mientras el metaverso se convierte en la próxima frontera de la tecnología de Internet y la mejora de las experiencias de los clientes, es fundamental tomar medidas para la adopción y accesibilidad masivas. Para los propietarios de empresas, es esencial empezar a entender cómo funcionan estos mundos virtuales, qué oportunidades y desafíos existen y cómo sacar partido cuanto antes.