- Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid.
- Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria.
- Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación.
Agenda
Os dejamos la agenda del II Congreso de Contact Center.
- 9:00-9:25 Recepción y acreditación
- 9:25-9:30 Bienvenida
- 9:30-10:30 Riesgo y oportunidades para el futuro que empieza hoy
- Ignacio Ruiz-Jarabo. Ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI
- 10:30-11:00 FaceToFace
- Ponente pendiente de confirmación.
- Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX
- 11:00-11:30 Metaverso, qué podemos esperar de las tecnologías y qué experiencias nos aportan hoy y a corto plazo.
- David Hurtado, Innovation Lead de Microsoft Ibérica
- 11:30-12:00 Coffee-break
- 12:00-12:30 FaceToFace
- La gran remodelación y el futuro del trabajo.
- Ángel Saenz de Cenzano, Country Manager – Spain & Portugal de LinkedIn
- José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC.
- 12:30-13:30 Hacia un futuro Phygital.
- Dimas Gimeno. Fundador y Presidente KAPITA , Socio Fundador de WOW y Presidente y CEO de El Corte Inglés 2014-2018
- 13:30-13:45 Embajador del sector. Cierre.
- Iryna Velichko. Presidenta de la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI)
- 13:45 Vino Español
Media Partner
Además, os recordamos que nos hemos convertido en Media Partner del Congreso de Contact Center que se realizará el mes que viene. Todo sea por apoyar a la industria del Contact Center.
Más sobre el Congreso
En este congreso la Asociación AEERC y la Asociación CEX, que engloban a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, el año pasado se unieron persiguiendo el mismo objetivo: crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos y reflexionar sobre los desafíos a los que nos enfrentamos cada día para ofrecer una experiencia de cliente única y con los mayores estándares de calidad. Con esa premisa nació el Congreso Contact Center, un espacio en el que se visibiliza la importancia de esta industria y su contribución al mantenimiento y la sostenibilidad de la economía, ya que los servicios que presta mantienen conectada a la sociedad, inmersa en un profundo cambio de transformación digital.
La 1ª edición de este evento exclusivo, independiente y de calidad reunió a más de 150 altos directivos, reputados ponentes y la figura del “Embajador del Contact Center”.
“Aunque solo tenga un año de vida, el Congreso se ha convertido en un referente de la industria. No se trata únicamente de un evento, es una iniciativa que ha llegado para quedarse, un hito impulsado y desarrollado por dos asociaciones y en el que estamos trabajando intensamente”, asegura José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. “Por eso estamos muy satisfechos de anunciar que el II Congreso Contact Center se celebrará el 23.02.2023, en el Hotel Mandarin Oriental Ritz y, como novedad de esta edición, contamos con el impulso económico de más de 15 empresas, evidenciando la fraternidad que existe en nuestra industria, que aúna sus fuerzas para ser valedores imprescindibles en la relación de las marcas y organismos con los consumidores y ciudadanos”.
Se mantiene el formato de aforo limitado y la asistencia sólo será posible mediante la invitación expresa de alguna de las dos asociaciones.
“En esta ocasión, el lema escogido ha sido: «El Contact Center en España, conectando con el futuro». Ahora mismo estamos cerrando la agenda y os puedo garantizar que esta 2ª edición no dejará a nadie indiferente. Contaremos, nuevamente, con el reconocimiento al “Embajador del Contact Center” y con grandes ponentes, como el ex Director General de la AEAT y ex Presidente de la SEPI, Ignacio Ruiz-Jarabo. También tenemos la confirmación de compañías como LinkedIn o Microsoft, que nos hablarán sobre temas punteros y apasionantes como la importancia de la imagen de marca personal o el metaverso y ¡esto es solo el comienzo, así que no os lo podéis perder!”, concluye Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX.
La información sobre el II Congreso Contact Center se irá actualizando en www.congresocontactcenter.com