El próximo lunes 22 de septiembre arranca la Semana del Contact Center con la Conferencia Internacional, en la que se darán cita a presidentes de asociaciones de varios países para debatir sobre los retos y oportunidades del sector a nivel global.
A José Francisco Rodríguez (presidente de la AEERC) le acompañarán Ana Gonçalves (secretaria general en APCC-Asociación Portuguesa de Contact Centers), Ana Karina Quessep (presidenta ejecutiva en BPrO-Asociación Colombiana de BPO) y María Eugenia García (directora general en el IMT-Instituto Mexicano de Teleservicios), mientras que Iñigo Arribalzaga será el encargado de moderar el webinar que se celebrará a las 16:30 (CEST).
Con el título “Contact Center: más global y más oportunidades”, queremos compartir experiencias, impulsar la colaboración entre instituciones, así como inspirar a todos los que nos sigan desde el otro lado de la pantalla.
El sector del Contact Center se encuentra en un momento de grandes cambios con la llegada e implantación de tecnologías de vanguardia, donde la IA y sus derivados se están convirtiendo en algo más que una realidad: en experiencias. Pero no nos podemos olvidar de lo importante que son estas experiencias para la fidelidad y continuidad de las marcas, del valor que este sector tiene en la sociedad y, por ende, en los negocios: es el nexo de unión entre las empresas y sus productos/servicios y el usuario.
Además de la tecnología, el sector está implantando estrategias de negocio global. Ofreciendo la posibilidad de operar desde cualquier parte del mundo con tan solo un equipo y conexión a internet, algo que nuevamente afecta a los mercados y sus negocios.
Todo esto, da paso a nuevas oportunidades, en un escenario nuevo que trae consigo nuevos retos y objetivos para los profesionales del sector.
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