La interfaz optimizada, los flujos de trabajo simplificados, las transcripciones de llamadas en vivo y los conocimientos de inteligencia artificial brindan experiencias de cliente más rápidas e informadas en las soluciones Upstream Works Desktop y AgentNow.
Upstream Works anunció hoy mejoras en la experiencia de escritorio de sus agentes, lo que les permite trabajar de forma eficiente y ofrecer experiencias al cliente más rápidas e informadas. Entre las mejoras más destacadas se incluyen una interfaz intuitiva, flujos de trabajo optimizados y transcripciones de llamadas en vivo rentables con la opción de análisis de conversaciones basado en inteligencia artificial (IA), ahora disponible en todas las soluciones de escritorio de Upstream Works y AgentNow.
La interfaz intuitiva guía a los agentes con flujos de trabajo enfocados y acceso rápido a la información necesaria para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y sencilla. Las transcripciones de llamadas en vivo capturan las interacciones de voz y video en tiempo real, ofreciendo a los agentes un contexto más completo durante la experiencia del cliente. Las transcripciones se pueden combinar con funciones basadas en IA, como análisis de sentimientos, intención y resúmenes de conversaciones, para ofrecer orientación proactiva a los agentes. En conjunto, estas mejoras permiten a los agentes brindar un servicio informado y continuo, a la vez que mejoran la experiencia general del cliente.
Las soluciones de IA y centro de contacto omnicanal de Upstream Works combinan un escritorio unificado avanzado con la experiencia de Assist, la experiencia del cliente (CX) bajo demanda de AgentNow y la orquestación de IA, lo que permite a los agentes ofrecer experiencias de cliente eficientes y de alta calidad. Con integraciones fluidas de aplicaciones, análisis avanzados y opciones flexibles de implementación en la nube y local, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones, acelerar la transformación digital e impulsar un impacto empresarial medible.
Las soluciones de centro de contacto empresariales de Upstream Works están disponibles en Cisco Finesse, Webex Contact Center, Amazon Connect y una solución de escritorio exclusivamente digital, lo que brinda a las organizaciones la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para ofrecer experiencias de cliente de última generación. Estas ofertas se ofrecen a través de una red global de distribuidores y socios tecnológicos de confianza.