RCS se perfila como el canal de comunicación con mayor crecimiento durante el Black Friday y el Cyber Monday. Este Black Friday será más conversacional que nunca. Según las previsiones de Infobip, plataforma global de comunicaciones omnicanal, las marcas enviarán más de 3.900 millones de mensajes a sus clientes durante la temporada de compras, un 15% más que el año pasado. Una cifra récord que confirma el giro del retail hacia experiencias más personalizadas y directas, impulsadas por la inteligencia artificial, el comercio móvil y los canales de mensajería enriquecida.
Entre todas las plataformas, el canal RCS (Rich Communication Services) será el que experimente el crecimiento más explosivo: un 161% más de mensajes en Black Friday y un 269% más en Cyber Monday, a nivel global. En paralelo, el SMS sigue liderando como canal de referencia en retail con cerca de 2.700 millones de interacciones previstas.
WhatsApp, email y SMS: el mix ganador de la temporada
Los datos de Infobip revelan un patrón claro: los consumidores quieren inmediatez, contexto y utilidad en sus interacciones con las marcas. En Estados Unidos, se esperan más de 1.900 millones de mensajes SMS, más de 57 millones de RCS y un crecimiento del 44% en WhatsApp. El correo electrónico también se dispara, especialmente en Cyber Monday, con un aumento del 50%.
En Europa, el panorama confirma la tendencia. El uso de RCS se multiplicará por más de seis durante el Black Friday. WhatsApp casi triplicará su volumen, mientras que el email superará también el 50% de crecimiento. En cuanto a los SMS, se prevé un aumento del 37% solo en Black Friday. “El consumidor ya no espera al último clic: conversa, compara, decide… y lo hace en múltiples canales. Las marcas que sepan orquestar esa experiencia serán las que destaquen este año”, explica Alvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip.
España y Europa: más cautela, pero fuerte compromiso
El informe también recoge datos de comportamiento en varios países europeos. En Reino Unido, la mayoría de los consumidores planea gastar menos de 250£ durante Black Friday, aunque una parte significativa eleva su presupuesto hasta los 1.000£, lo que apunta a un alto nivel de participación comercial.
En España, Italia y Alemania, los consumidores muestran un enfoque más moderado, con previsiones de gasto que oscilan entre los 250 y los 500 euros, consolidando un entorno de consumo saludable pero prudente. En todos los casos, el email sigue siendo el canal preferido para promociones y confirmaciones, con los países del sur apostando aún por el SMS, y los del norte experimentando con formatos conversacionales más avanzados.
Conversaciones que venden: de la campaña puntual al engagement sostenido
Más allá del pico de ventas, Infobip destaca que Black Friday y Cyber Monday ya no son eventos de un solo día, sino momentos de activación dentro de una conversación más amplia que dura todo el mes. El reciente anuncio de Apple de adoptar RCS acelera este cambio hacia un modelo de comunicación mucho más fluido y personalizado. “La hiperpersonalización, la mensajería rica y la IA conversacional ya no son diferenciales, sino requisitos básicos para cualquier organización que quiera conectar de verdad con sus clientes y usuarios. Esta temporada de compras marcará un antes y un después”, concluye Ansaldo.
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