- La compañía ha reunido hoy en un encuentro exclusivo en Madrid a clientes y líderes de CX para presentar su nueva hoja de ruta estratégica basada en el modelo híbrido humano-tecnología.
- Durante la jornada se anunció el nombramiento de Chelo Rodríguez Moreiras al frente de Augmented Organization, una nueva área destinada a potenciar y acelerar la integración operativa entre agentes humanos e IA.
Intelcia, compañía líder en Experiencia de Cliente, ha celebrado el encuentro ejecutivo «Upgrade 2030: El evento que une personas y tecnología«. La jornada, que ha tenido lugar en Madrid, ha reunido a clientes y representantes del sector para debatir sobre el impacto real, el potencial y el éxito de la Inteligencia Artificial. En este foro, la compañía ha evidenciado que la industria se encuentra ante una nueva era: la IA generativa, la automatización y los datos están transformando de raíz el sector, por lo que el modelo de CX del futuro será completamente distinto al del pasado.
La apertura institucional ha corrido a cargo de Diego Lago, Cluster Director Spain & Chile de Intelcia, quien ha cedido la palabra a Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spain & Latam, para presentar la ambiciosa visión de futuro de la compañía. Gibert ha destacado que las interacciones ya no serán gestionadas únicamente por personas, sino por un ecosistema integrado de Human + AI. «La oportunidad no es adaptarnos al cambio, sino liderarlo«, ha afirmado. Y resalta: “Nuestro verdadero valor diferencial está en unir ambos mundos para acompañar al cliente en todo el ciclo de vida de la experiencia: conocimiento, diseño, automatización, operación y mejora continua.”
Las operaciones y la tecnología como motores del éxito
El bloque central de la jornada ha estado liderado por Antonio Díaz, Director General de Evoluciona (Intelcia) en la región. Durante su intervención, Antonio Díaz ha lanzado un mensaje de confianza y solidez al mercado, demostrando que el éxito de la Inteligencia Artificial se maximiza cuando la mejor tecnología se combina con la eficiencia de las operaciones. Intelcia ha demostrado su capacidad real para absorber y escalar estas tecnologías de forma estable, asegurando el retorno de la inversión y la total satisfacción del usuario final.
Frente a quienes centran el debate exclusivamente en la herramienta, Antonio Díaz recordó que la ventaja competitiva de Intelcia radica en la combinación de tecnología con décadas de experiencia operacional, conocimiento del cliente y una arraigada cultura de mejora. «La tecnología puede proporcionar la inteligencia, pero es el modelo híbrido y la operación las que convierten esa inteligencia en Customer Experience«, subrayó Díaz. Como ejemplo de esta transformación interna, durante la sesión se destacó la reciente creación del área Augmented Organization. Esta iniciativa refleja la visión de Intelcia: lo verdaderamente diferencial es aplicar la disciplina del entrenamiento operativo para lograr resultados tangibles y una experiencia de cliente inmejorable.
Respaldo del sector a la visión tecnológica de Intelcia
El encuentro ha concluido con un espacio de diálogo donde los asistentes han validado la hoja de ruta de Intelcia. Representantes de marcas asistentes han coincidido en el inmenso valor de mantener un control operativo riguroso de la mano de un líder tecnológico. Algunos han destacado la criticidad de un buen entrenamiento de los algoritmos: «Si los ‘prompts’ no son precisos, la IA no responde correctamente. Es clave que exista un equipo detrás ajustando los modelos según el mercado o la vertical, y ahí la figura de un buen partner sigue siendo fundamental«.
Con la celebración de «Upgrade 2030«, Intelcia consolida su evolución hacia un partner integral capaz de transformar la Experiencia de Cliente combinando la tecnología más avanzada, el máximo conocimiento operativo y el mejor talento humano.