Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El Estudio de Mercado 2024 de la Asociación CEX establece la tasa de absentismo en el sector en el 14,12%, duplicando la media del sector servicios. El número de personas empleadas bajó un 5,16% hasta las 99.018. El porcentaje de agentes con contrato indefinido supone el 86% del total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo LOS NIVELES DE ABSENTISMO EN EL CONTACT CENTER SIGUEN PREOCUPANDO A LAS EMPRESAS DEL SECTOR
Sprinklr ha sido reconocida por su liderazgo como una de las empresas más innovadoras y de alto rendimiento en el ámbito de la atención al cliente. Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha sido reconocida como la Solución de Experiencia del Cliente en la … Continuar leyendo Sprinklr gana el premio a la Solución de Experiencia del Cliente en la Nube del Año en los CCW Excellence Awards 2025
La ayuda de las nuevas aplicaciones de la IA y del aporte único de los Agentes Digitales de Sprinklr posibilitan seguir avanzando para conseguir la mejor Experiencia de Cliente. Sprinklr ha concluido en uno de sus eventos internacionales más recientes que todas sus tecnologías enfocadas en la puesta en marcha y mejora de la IA … Continuar leyendo Sprinklr destaca la Experiencia de Cliente como principal objetivo evolutivo para la IA en los Contact Centers
IA emocional y mayor proactividad, personalización y fluidez transformarán la experiencia del cliente, según Sprinklr Mejorar la experiencia del cliente (CX, Customer Experience) puede reducir la tasa de abandono de clientes casi un 15% y aumentar la conversión hasta en un 40%, según las estadísticas del sector. Sprinklr desvela cinco tendencias clave que marcarán la … Continuar leyendo Tendencias del mercado Customer Experience en 2025
Con AI Agent Studio, ofrecerá una plataforma unificada que combina el autoservicio, las interacciones con los agentes y la analítica de oportunidades. Según los datos de Sprinklr , los clientes ya gestionan en torno al 85% de las interacciones sin intervención humana (según datos de 2024). Service, la plataforma de Contact Center como servicio de … Continuar leyendo Sprinklr sienta las bases del Contact Center Autónomo del futuro