Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Frost & Sullivan, la prestigiosa firma global de consultoría e investigación de mercados, señala a Intelcia como el único proveedor que mejora año tras año en el Índice de Innovación. Intelcia refuerza así su posicionamiento como una de las compañías líderes en la industria BPO y CX en el mercado europeo, mostrando un crecimiento orgánico … Continuar leyendo Intelcia, reconocida como líder en gestión de la experiencia del cliente en Europa por Frost & Sullivan
La tecnología asistida es clave para fomentar la educación accesible, eliminar barreras para personas con discapacidad y promover la inclusión. Las personas trabajan en educación por una razón fundamental: quieren ayudar a otros a crecer. El estudiante podría ser un niño que comienza su viaje en la educación inicial o que se prepara para dar … Continuar leyendo La tecnología impulsa la accesibilidad a la educación para personas con discapacidad
Sprinklr recomienda a las empresas apoyarse en soporte predictivo impulsado por IA, unificación y analítica de interacciones y conexiones emocionales. Ocho de cada diez consumidores definen un buen servicio al cliente como la combinación de velocidad, conveniencia, ayuda experta y amabilidad, facilitando desde el contacto inicial hasta la resolución del problema o consulta. Pero ¿qué … Continuar leyendo Claves para un ‘excelente’ servicio al cliente
La deslocalización, la digitalización y la falta de apoyo gubernamental explican esta disminución. La tasa de absentismo se mantiene en un nivel preocupante y se sitúa en el 14,12%. Atención al Cliente continúa siendo el servicio más demandado con un 60% respecto al total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha … Continuar leyendo LA FACTURACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2024 CAE UN 2,33%, SITUÁNDOSE EN 2.359 MILLONES DE EUROS
El nuevo Snom HD331 optimiza la comunicación en los hoteles combinando el confort de los huéspedes, la gestión eficiente y la tecnología más avanzada con un diseño elegante e higiénico La telefonía desempeña un papel fundamental como eje de una interacción eficiente con los huéspedes y el personal. Snom Technology, la marca alemana premium de … Continuar leyendo El teléfono Snom HD331 combina comodidad, higiene y garantía de futuro