Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sus datos de más de 449.000 millones de interacciones en 2022 revelan que la experiencia conversacional está volviéndose muy popular en todas las formas de comunicación con el cliente, desde ventas hasta atención al cliente. Las experiencias conversacionales ganan terreno en la comunicación con el cliente según revela la última investigación de Infobip, la plataforma … Continuar leyendo “Lo conversacional” se abre paso en las comunicaciones con clientes en 2023 según la investigación de Infobip
Las herramientas de IA generativa como ChatGPT tienen el potencial de transformar las operaciones comerciales de cara al cliente. He aquí cómo esta tecnología puede afectar a líderes, equipos y clientes. La inteligencia artificial (IA) ya está transformando la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes. Una aplicación especialmente impactante es … Continuar leyendo ChatGPT y más allá: La IA y la experiencia del cliente
La compañía refuerza su área de consultoría CX con una nueva metodología La experiencia de empleado continúa siendo un compromiso de la firma y garantía de éxito en los servicios que reciben nuestros clientes Atento S.A. ha reorganizado y ampliado su oferta de productos y servicios con el objetivo de continuar ofreciendo la mejor experiencia … Continuar leyendo Atento reestructura y amplía su oferta de soluciones y servicios para CX
Un tal Benjamin Frankin dijo en una ocasión que “el tiempo es dinero”. Este que escribe prefiere decir que es vida. Se trata de algo irrecuperable, el dinero va y viene, se esfuma y reaparece; pero el tiempo queda atrás y es que la vida en eso no perdona. En este artículo vamos a hablar del tiempo de una manera … Continuar leyendo EL TIEMPO DE RESPUESTA EN UN CHAT DE ATENCIÓN AL CLIENTE BY ONSOLUCIONES
Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción. Tras un año de intenso trabajo, ayer tuvo lugar la 15ª edición de los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. Una noche cargada de alegría e ilusión en la que se … Continuar leyendo Los Premios Fortius celebran su 15ª edición premiando el talento del Servicio al Cliente