Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La nueva identidad visual refleja la madurez de su estrategia BTO y su enfoque en soluciones tecnológicas que democratizan el uso de IA en la experiencia al cliente Más de 150 clientes ya operan bajo el modelo BTO de Atento, impulsando la transformación empresarial con soluciones tecnológicas conectadas por personas Atento ha dado un paso … Continuar leyendo Atento renueva su marca reflejando su liderazgo global en Business Transformation Outsourcing (BTO)
Con esta unión, la compañía se reafirma como un actor clave para empresas que buscan innovación tecnológica sin perder de vista el propósito, la cultura y el impacto. Cloud District prevé facturar 7M en 2025 y 8M en 2026, sumando ya 100 personas en plantilla. La empresa de diseño y tecnología impulsada por la cultura … Continuar leyendo Cloud District integra a la compañía datasocial y da un paso clave en su estrategia de crecimiento
Un nuevo informe revela una desconexión crítica en el Customer Experience: los líderes empresariales creen que generan confianza y los clientes opinan lo contrario. Sprinklr ha anunciado la publicación de un nuevo informe de investigación elaborado por Metric Sherpa: The CX Confidence Disconncet: Why Customer Struggle to Believe What Brands Promise. Los resultados, basados en … Continuar leyendo Empresas y consumidores se ‘desmarcan’ en su percepción de la experiencia de cliente
Commvault establece un nuevo estándar para la resiliencia de los data lakehouses, con Clumio para Apache Iceberg en AWS. Commvault (NASDAQ: CVLT) ha lanzado hoy Clumio para Apache Iceberg en AWS, la primera y única solución del sector que ofrece ciberresiliencia con copias aisladas (air-gapped) y compatible con Apache Iceberg. Con ello, Commvault ayuda a … Continuar leyendo Commvault ofrece la primera y única ciberresiliencia del sector para data lakehouses de IA en AWS con soporte para tablas Apache Iceberg
Una innovadora solución de WhatsApp reduce las colas en los aeropuertos y agiliza los desplazamientos de los pasajeros. La aerolínea británica Virgin Atlantic ha logrado mejorar de forma notable la experiencia de sus pasajeros en el aeropuerto de Heathrow gracias a una solución de mensajería por WhatsApp desarrollada junto a la plataforma global de comunicaciones … Continuar leyendo Virgin Atlantic aumenta el check-in online en el aeropuerto de Heathrow con mensajes de WhatsApp