Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un nuevo informe revela una desconexión crítica en el Customer Experience: los líderes empresariales creen que generan confianza y los clientes opinan lo contrario. Sprinklr ha anunciado la publicación de un nuevo informe de investigación elaborado por Metric Sherpa: The CX Confidence Disconncet: Why Customer Struggle to Believe What Brands Promise. Los resultados, basados en … Continuar leyendo Empresas y consumidores se ‘desmarcan’ en su percepción de la experiencia de cliente
Commvault establece un nuevo estándar para la resiliencia de los data lakehouses, con Clumio para Apache Iceberg en AWS. Commvault (NASDAQ: CVLT) ha lanzado hoy Clumio para Apache Iceberg en AWS, la primera y única solución del sector que ofrece ciberresiliencia con copias aisladas (air-gapped) y compatible con Apache Iceberg. Con ello, Commvault ayuda a … Continuar leyendo Commvault ofrece la primera y única ciberresiliencia del sector para data lakehouses de IA en AWS con soporte para tablas Apache Iceberg
Una innovadora solución de WhatsApp reduce las colas en los aeropuertos y agiliza los desplazamientos de los pasajeros. La aerolínea británica Virgin Atlantic ha logrado mejorar de forma notable la experiencia de sus pasajeros en el aeropuerto de Heathrow gracias a una solución de mensajería por WhatsApp desarrollada junto a la plataforma global de comunicaciones … Continuar leyendo Virgin Atlantic aumenta el check-in online en el aeropuerto de Heathrow con mensajes de WhatsApp
La interfaz optimizada, los flujos de trabajo simplificados, las transcripciones de llamadas en vivo y los conocimientos de inteligencia artificial brindan experiencias de cliente más rápidas e informadas en las soluciones Upstream Works Desktop y AgentNow. Upstream Works anunció hoy mejoras en la experiencia de escritorio de sus agentes, lo que les permite trabajar de … Continuar leyendo Upstream Works mejora las experiencias con una experiencia de usuario
Las nuevas y mejoradas capacidades de las suites de productos nativas de IA de la compañía -Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights y Sprinklr Service- permiten a las marcas reinventar experiencias extraordinarias a lo largo de todo el customer journey Sprinklr Copilot: el ‘compañero’ siempre disponible que ofrece asistencia conversacional en tiempo real basada en … Continuar leyendo Sprinklr anuncia innovaciones impulsadas por IA para ayudar a las marcas a transformar las experiencias de los clientes