Categoría: Contact Center

Customer service agent interacting with AI assistant on computer screen for billing issue resolution

Atento y Cresta: El futuro híbrido de la CX donde la IA y el talento humano se fusionan

Publicado el por oscar23sm

Atento y Cresta: Una alianza de 8 cifras para liderar la CX Híbrida 🚀 El sector del BTO acaba de dar un salto gigante. Atento y Cresta anuncian una alianza estratégica para integrar IA Agéntica y talento humano en una única fuerza de trabajo unificada. 🤝🤖 Puntos clave del acuerdo: 🔹 Integración Atent.AI: La plataforma de Cresta se une al ecosistema de Atento para ofrecer agentes humanos asistidos por IA en tiempo real. 🔹 Expansión Regional: Refuerzo del liderazgo en EE. UU. y América Latina. 🔹 Eficiencia Operativa: Automatización de lo rutinario e inteligencia conversacional profunda. No se trata solo de tecnología, sino de transformar cada interacción en una ventaja competitiva real. #Atento #Cresta #CX #IA #InteligenciaArtificial #BTO #CustomerExperience #DigitalTransformation #HybridWorkforce

Europe at night with city lights connected by glowing lines and covered by a bright hexagonal digital shield

BT International y STACKIT: Blindando la Soberanía Digital en el Contact Center Europeo

Publicado el por oscar23sm

Soberanía Digital: La nueva frontera de la resiliencia operativa 🇪🇺 La alianza entre BT International y STACKIT cambia las reglas del juego para las multinacionales. Por primera vez, es posible acceder a una nube soberana europea desde cualquier parte del mundo a través de conexiones privadas seguras. Puntos clave: 🔹 Cumplimiento Total: Respaldo pleno al RGPD y soberanía de datos dentro de la UE. 🔹 Rendimiento Óptimo: Menor latencia y mayor velocidad mediante la plataforma Global Fabric de BT. 🔹 Control Absoluto: Los datos permanecen en centros de datos europeos bajo leyes europeas. En un contexto de incertidumbre geopolítica, la soberanía ya no es una opción, es una necesidad estratégica para el Contact Center y la CX. #SoberaniaDigital #CloudComputing #BTInternational #STACKIT #GlobalFabric #CX #DataPrivacy #ContactCenter

Business team working with holographic neural network model and marketing analytics

¿El fin del SEO tal como lo conocemos? HubSpot AEO llega para revolucionar la visibilidad en la era de la IA Generativa

Publicado el por oscar23sm

¡El SEO ha muerto, larga vida al AEO! 🚀 ¿Sabías que el tráfico orgánico tradicional ha caído un 27% interanual mientras que las consultas a IAs como ChatGPT no dejan de crecer? HubSpot acaba de lanzar HubSpot AEO, la herramienta definitiva para que tu marca sea la que Gemini o Perplexity citen como autoridad. Puntos clave: 🔹 El 36% de los usuarios en México ya usa IA generativa para buscar información. 🔹 Empresas como Docebo ya captan el 15% de sus leads vía IA. 🔹 Optimización basada en datos reales de tu CRM, no en suposiciones. La visibilidad ya no es un link, es una respuesta. ¿Tu empresa está en la conversación? #MarketingDigital #AEO #CustomerExperience #HubSpot #IA #ContactCenter #DigitalTransformation

Informe de Vulnerabilidades 2026: La IA acelera las brechas y redefine la seguridad en el Contact Center

Publicado el por oscar23sm

¿Es el tiempo la mayor vulnerabilidad de su infraestructura de atención al cliente? 🛡️🤖 El nuevo informe "State of Vulnerabilities 2026" de Synack revela datos impactantes: los ataques a infraestructuras de IA han crecido un 120%. Sin embargo, la validación continua está permitiendo a las empresas responder 42 días más rápido. En un sector donde la confianza lo es todo, no podemos permitirnos probar solo el 32% de nuestra superficie de ataque. Descubre cómo la IA agéntica y el talento humano están cerrando la brecha. #Ciberseguridad2026 #SynackReport #IAenContactCenter #DataPrivacy #VulnerabilityManagement

La IA obliga a las empresas a replantear su resiliencia

Publicado el por oscar23sm

Se calcula que la ciberdelincuencia causa 10.500 millones de dólares en daños en todo el mundo, según el último informe de Cybersecurity Ventures. Cuando la Interpol puso en marcha el Día contra el ransomware en 2020, esa cifra rondaba los 6.000 millones de dólares. Es de temer que este mercado también se beneficie enormemente de … Continuar leyendo La IA obliga a las empresas a replantear su resiliencia →