Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según Infobip, el auge de WhatsApp y RCS en estrategias de comercio conversacional y atención al cliente está acelerando la digitalización del sector. El uso de canales digitales y tecnologías conversacionales en el comercio minorista español se ha disparado en el último año. Según el último informe global sobre tendencias del sector retail y eCommerce … Continuar leyendo La IA y la mensajería omnicanal se disparan un 312% en el retail y eCommerce en España por el nuevo perfil del consumidor
Con más de dos décadas de experiencia en asesoramiento legal estratégico, Isabel reforzará la coordinación global del área Legal de Atento, impulsando la colaboración entre el área legal y de negocio Desde su nuevo rol, guiará el área Legal para respaldar la estrategia tecnológica de Atento y su enfoque en soluciones que hacen la IA … Continuar leyendo Atento nombra a Isabel López-Neira Chief Legal Officer para liderar su estrategia legal y gobierno corporativo
Una arquitectura de chip revolucionaria que elimina las limitaciones de memoria que frenan el rendimiento de la IA, ofreciendo una potencia, eficiencia y escalabilidad sin precedentes para el uso masivo de la inteligencia artificial en centros de datos, y posicionando a Europa como un actor clave en el desarrollo del hardware de IA de próxima … Continuar leyendo Nuevo revolucionario chip de inferencia situa a Europa a la vanguardia de la IA
Esta 5ª edición se celebrará el 26.02.2026 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, subrayará la importancia de crear relaciones sólidas con los clientes para seguir evolucionando. La asistencia continuará siendo restringida y sujeta a invitación exclusiva. Por quinto año consecutivo, la Asociación CEX, y La Asociación AEERC celebran … Continuar leyendo EL CONGRESO CONTACT CENTER 2026 PONDRÁ EL FOCO EN EL CLIENTE COMO MOTOR DE CRECIMIENTO
La nueva identidad visual refleja la madurez de su estrategia BTO y su enfoque en soluciones tecnológicas que democratizan el uso de IA en la experiencia al cliente Más de 150 clientes ya operan bajo el modelo BTO de Atento, impulsando la transformación empresarial con soluciones tecnológicas conectadas por personas Atento ha dado un paso … Continuar leyendo Atento renueva su marca reflejando su liderazgo global en Business Transformation Outsourcing (BTO)