Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según McKinsey, el 85% de las empresas utilizan servicios en la nube, generando un tráfico de datos masivo que requiere infraestructuras robustas. La IA impactará al 90% de los trabajadores de TI, expandiendo sus roles y acelerando la eficiencia en los equipos, según el Workforce Consortium. Las empresas enfrentan una creciente demanda de redes más … Continuar leyendo Impulsando el futuro digital
La 4ª edición se celebrará el 25.02.2025 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, destacará el creciente protagonismo del Contact Center en un contexto cada vez más complejo para las empresas. El acceso será limitado y continuará realizándose mediante invitación exclusiva. La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que … Continuar leyendo El Congreso Contact Center 2025 subrayará las ‘Conexiones y Oportunidades’ creadas por la industria
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
El incremento en el uso de plataformas de aprendizaje en línea ha convertido a las universidades en un blanco atractivo para los ciberdelincuentes. Los ataques de ransomware están poniendo en riesgo datos sensibles y la continuidad académica. En 2023, el 79% de las universidades a nivel mundial reportaron incidentes de ransomware. Medidas como la autenticación … Continuar leyendo Ciberseguridad educativa: estrategias clave para enfrentar el aumento del ransomware en universidades
Genesys® ha anunciado el nombramiento de Arantxa Palacio como nueva Country Manager Iberia. Desde la oficina de Madrid, Palacio se encargará de liderar el equipo de Genesys para seguir impulsando el crecimiento de la compañía en España y Portugal. Arantxa Palacio procede de AWS, donde ocupaba el cargo de Head of Startup Segment Iberia, Spain … Continuar leyendo Arantxa Palacio, procedente de AWS, se incorpora a Genesys como country manager para Iberia