Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
E-voluciona ha desarrollado asistentes conversacionales asistidos con IA en canal voz para la recepción y emisión proactiva de citas, con una volumetría prevista de entre 35.000 y 45.000 interacciones gestionadas con clientes al año. Mientras, los agentes del servicio de Operaciones de Intelcia intervienen en los casos más complejos que necesitan un trato cercano y … Continuar leyendo Los servicios híbridos de Intelcia superan el 60% de resolución mediante asistentes conversacionales
Según la firma de análisis independiente, Sprinklr aporta una plataforma amplia y moderna y una visión digital a su oferta para el servicio al cliente Sprinklr ha sido reconocida como una empresa de alto rendimiento en el informe The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025, que evalúa a diez proveedores en tres categorías: oferta actual, … Continuar leyendo Sprinklr, reconocida como empresa de alto rendimiento en el informe CCaaS 2025 de Forrester
Esta “cohorte” son los protagonistas del nuevo consumo en el hogar: Reciben 1.642 millones de euros de paga semanal y gastan 7.200 millones anuales, según datos elaborados por TMKF utilizando distintas fuentes. Nativos digitales que quieren participar, no ser público: la Generación Zalpha se convierten en una oportunidad estratégica para las marcas. Los Zalpha son … Continuar leyendo ZALPHA, LA GENERACIÓN CON VOZ: JÓVENES EN EDAD, GRANDES EN INFLUENCIA
El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, y su gerente, María Luisa Merino, congregaron ayer a los profesionales del Contact Center para festejar este hito. La fiesta estuvo llena de sorpresas, emoción y, sobre todo, momentos de networking. La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), entidad sin ánimo de lucro … Continuar leyendo LA AEERC CUMPLE 25 AÑOS REAFIRMANDO SU PAPEL ESTRATÉGICO EN LA INDUSTRIA
La compañía evoluciona hacia un modelo de negocio SaaS que proporciona a las empresas herramientas tecnológicas avanzadas que optimizan la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX), impulsando la eficiencia operativa y la hiperpersonalización. La consultoría es fundamental para potenciar las experiencias clave de su negocio. Por ello, en los últimos seis meses hemos … Continuar leyendo Atento avanza en su estrategia de negocio para liderar el sector BTO, impulsada por soluciones Software as a service (SaaS)