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¿Segues pensando que gestionar el recobro bancario exige hundir tu NPS y quemar a tus clientes? 📉❌El gran error de muchas entidades financieras es asumir que la recuperación de deuda es incompatible con una Experiencia de Cliente (CX) excelente. El resultado: un incremento brutal en los costes operativos y una fuga masiva de usuarios reputacionales.¡Pero hay otra forma de hacer las cosas! 🏆Queremos felicitar a ISGF y Bankinter por alzarse con el galardón a la 'Mejor Experiencia de Cliente en Banca' en los Premios Platinum 2026 otorgados por Contact Center Hub. Un caso de éxito que rompe todos los mitos del BPO con datos incontestables: 🔹 Tasa de recuperación superior al 90% en tramos tempranos (superando el 95% en 2025). 🔹 Un impresionante 91% de NPS y un 89% de satisfacción (CSI) gestionando deuda. 🔹 El 98% de las llamadas atendidas en el primer minuto (tiempo de espera medio de 3 segundos). 🔹 Modelos de Machine Learning que reducen un 9% el esfuerzo operativo e incrementan un 12% la productividad. Demostrado: la analítica de datos combinada con la empatía de un Contact Center boutique funciona. 👇 Lee el análisis completo con todas las métricas de rendimiento y arquitectura tecnológica en nuestro último artículo. #BPO #CustomerExperience #Recobros #InnovacionBancaria #MachineLearning

¿Tu Contact Center sigue quemando presupuesto en formaciones tradicionales ineficientes mientras el AHT se dispara? 📉El verdadero reto de la CX hoy en día no es adquirir más tecnología, sino saber cómo justificar el ROI del software sin destruir la conexión humana. En la última gala de los Premios Platinum 2026, Intelcia ha demostrado que la respuesta está en las operaciones inteligentes y el modelo híbrido "Human-in-the-loop". Al alzarse con los galardones de Mejor Contact Center del Año y Mejor Proyecto IT en IVR y Autoservicio, marcan un estándar clarísimo con soluciones como su innovador “Simulador de llamadas Roleplay” de Evoluciona: entornos simulados con IA para crear agentes aumentados supercapacitados. 💡 Menos costes operativos, mejor FCR y un impacto directo en el NPS.Analizamos al detalle las métricas y la estrategia detrás del éxito de Intelcia que está cambiando las reglas del juego en el sector. 👇 Lee el artículo completo y descubre el checklist de adopción interactivo #ContactCenter #CustomerExperience #InteligenciaArtificial #OperacionesInteligentes #PremiosPlatinum2026