EgyptIA: la Experiencia de Cliente descubre su nueva era en No te lo puedes perder ¡¡ #ExpoRC26 #AERRC #IFAES #kinepolis
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¿Cómo transformar la gestión de clientes desde la operación? El caso de éxito de Intelcia.
🏆 ¡Enhorabuena a Intelcia por su Mención Especial a la Innovación y Transformación Digital en los #PremiosMejorModeloNegocio! Su apuesta por el modelo "Human in the Loop" y su hub de innovación Evoluciona demuestran que el futuro del BPO está en potenciar el talento humano con la IA, no en reemplazarlo. 💡 Analizamos las claves de su estrategia ganadora junto a líderes de la talla de BMW Group en nuestro último artículo. 👇 #CEX #CustomerExperience #ContactCenterXXII #Intelcia #TransformaciónDigital #IA #PremiosMejorModeloNegocio
¿Por qué la Experiencia de Cliente (CX) es el nuevo motor de crecimiento? Lecciones de los Premios DEC México 2026.
La Experiencia de Cliente (CX) ha dejado de ser un "buen detalle" para convertirse en el pilar estratégico que separa a las empresas líderes de las que simplemente sobreviven. En el competitivo mercado mexicano, organizaciones como BBVA, Liverpool y Concentrix están redefiniendo el éxito, transformando la interacción con el usuario en un activo financiero real. … Continuar leyendo ¿Por qué la Experiencia de Cliente (CX) es el nuevo motor de crecimiento? Lecciones de los Premios DEC México 2026.
¿Por qué solo el 5% de tus pilotos de IA generan valor real? El cambio hacia la IA Agéntica según Infobip, Google y Microsoft.
¿Sabías que el 95% de los pilotos de IA generativa fallan al intentar generar valor real? 📉 El problema no es la tecnología, es la desconexión de tus datos. En nuestro último análisis, desglosamos las claves del encuentro con Infobip, Google y Microsoft sobre la "IA Agéntica": el paso definitivo para transformar tu Contact Center. 🤖✨ Descubre cómo pasar de la automatización aislada a la orquestación inteligente. ¡Lee el artículo completo aquí! 👇 #IAAgentica #ContactCenter #CX #Infobip20 #DigitalTransformation
¿Por qué la IA aún no gana clientes? El secreto de BBVA, MAPFRE y Concentrix para liderar el mercado mexicano.
📊 ¿Sabías que la Inteligencia Artificial influye en menos del 5% de la decisión de compra de un consumidor, mientras que la calidad y el precio retienen más del 50% del peso total? A pesar de la fiebre de la automatización y la obsesión por la reducción de costes por token, los datos presentados en la gala inaugural de los Premios DEC México 2026 demuestran que los factores tradicionales y la confianza siguen rigiendo los mercados. Grandes corporativos como BBVA, MAPFRE y Concentrix acaban de marcar el nuevo estándar de liderazgo empresarial en México, demostrando que la CX y la EX ya no son complementos estéticos, sino ventajas estratégicas con impacto financiero directo en la gestión de costes operativos en el Contact Center. Como bien señaló David Arconada, Presidente de DEC México: "Nacimos para reconocer evidencia, no discurso". El futuro pertenece a las compañías que migran de iniciativas aisladas a decisiones de negocio basadas en datos puros. ¿Está tu infraestructura lista para justificar el ROI de sus implementaciones tecnológicas bajo estos nuevos niveles de exigencia? Analizamos las prioridades estratégicas de los líderes en nuestro último artículo. 👇 #CustomerExperience #ContactCenter #PremiosDECMexico #EmployeeExperience #BusinessTransformation