Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Premiamos a los mejores profesionales del año. Convocatoria disponible desde 11 de diciembre de 2023 al 26 de enero de 2024. Para más información o resolución de dudas, tienes a tu disposición el siguiente enlace. Los Premios Fortius, organizados por la AEERC junto con sus partners, GoContact y ON Soluciones, premian a los profesionales de la Relación con Clientes en los … Continuar leyendo PRÓXIMA CONVOCATORIA PREMIOS FORTIUS 2023
Las experiencias conversacionales, principalmente mensajes, han acaparado tanto el Black Friday como el Cyber Monday de este año, que ha alcanzado máximos históricos en cuanto a interacciones. Según confirma Infobip en su más reciente investigación, las interacciones del Black Friday llegaron a los 2.700 millones mientras que el Cyber Monday marcó 2.500 millones. El análisis … Continuar leyendo Las comunicaciones conversacionales dominan el Black Friday y el Cyber Monday
Uno de los principales anuncios del congreso AWS re:Invent promete revolucionar el trabajo diario de millones de profesionales. AWS está celebrando estos días en Las Vegas su congreso mundial AWS re:Invent 2023. Como ya es tradicional desde hace varias ediciones, Silicon está cubriendo el evento para acercar a nuestros lectores las principales novedades. Y uno de los anuncios … Continuar leyendo Amazon Q, el asistente basado en IA generativa para los profesionales de TI y desarrolladores
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Un reciente análisis en profundidad de Sujan Sarkar en writerbuddy.ai exploró el crecimiento de la industria de la IA desde septiembre de 2022 hasta agosto de 2023. Los resultados, que abarcan más de 3000 herramientas de IA, son impresionantes. ChatGPT se destaca, atrayendo 14 mil millones de visitas, lo que representa el 60% del total … Continuar leyendo Los 20 países con más usuarios de IA: ¿será el nuestro uno de ellos?