Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La impulsa la eficiencia, reduce la rotación y optimiza el proceso de selección Las simulaciones de servicio al cliente que se realizan con ayuda de la IA permiten a los candidatos experimentar situaciones laborales reales y demostrar sus habilidades en los procesos de selección La implementación de IA en iniciativas de capacitación contribuyó a mejorar … Continuar leyendo Atento aplica la Inteligencia Artificial para optimizar la selección y formación de empleados
Para nadie es secreto que el futuro del negocio se apoya sobre los datos, pero esta afirmación, que hasta hace apenas algunos años podría haberse tildado de exagerada, en la era de la transformación digital, es descriptiva. Siguiendo el mismo razonamiento, dejar los datos débilmente resguardados implica poner en riesgo a toda la organización. Por … Continuar leyendo Seguridad de la información: un desafio de importancia en una organización
La asociación, que en 2024 cumple 10 años, renueva su junta directiva con el objetivo de profesionalizar la figura del Compliance Officer y permitir a todas las entidades y organizaciones dar respuesta a las exigencias y retos regulatorios. En estos años ya ha conseguido más de 2000 miembros activos, 155 empresas socias y más de … Continuar leyendo JOSÉ ZAMARRIEGO, NUEVO PRESIDENTE DE ASCOM
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Gracias a un test gratuito alojado en la página web de la compañía, las empresas podrán conocer su nivel de preparación para implementar la IA en materia de Customer Experience. Atento, S.A. ha lanzado hoy una herramienta para evaluar el nivel de preparación de las empresas para mejorar su experiencia de cliente (CX) mediante la … Continuar leyendo Atento permite a las empresas evaluar su grado de madurez en Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de cliente