Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta iniciativa estratégica combina la profunda experiencia de Hitachi en tecnología operativa (TO) con la potente pila de software de computación acelerada e IA de NVIDIA. Hitachi anunció hoy la creación de una Hitachi AI Factory global basada en la arquitectura de referencia NVIDIA AI Factory, lo que genera una infraestructura centralizada diseñada para acelerar … Continuar leyendo Hitachi anuncia NVIDIA AI Factory para acelerar la innovación en ia
Vertiv Holdings Co (NYSE: VRT) anunció hoy la adquisición de Waylay NV, líder belga en plataformas de software de hiperautomatización e IA generativa, como parte de su inversión continua en tecnologías de monitoreo y control basadas en IA para sus sistemas de energía y refrigeración. Vertiv espera que esta inversión fortalezca su capacidad para permitir que los … Continuar leyendo Vertiv adquiere Waylay NV
De la mano de Lenovo, la compañía presenta la nueva PanaCast 50 Room System 2: una barra de vídeo con campo de visión 180º y calidad 4K, compatible con el Lenovo ThinkSmart Core Gen 2, un dispositivo de computación optimizado para atender cargas de trabajo exigentes. Jabra también anuncia la llegada al mercado de su … Continuar leyendo Vuelta a la oficina: Jabra lanza dos soluciones con IA
BT y Transaction Network Services (TNS) han anunciado hoy que TNS ha acordado adquirir el negocio Radianz de BT. Se espera que la transacción se complete durante la primera mitad de 2026, sujeto a las condiciones de cierre habituales, incluida la autorización reglamentaria. Lanzado hace más de 20 años, Radianz proporciona redes de intercambio de … Continuar leyendo BT firma un acuerdo con TNS para la venta de su negocio Radianz
Las empresas que combinan agentes virtuales inteligentes con atención humana están redefiniendo el estándar del servicio al cliente. Los chatbots basados en IA se han convertido en un componente fundamental de las estrategias de atención al cliente en todos los sectores. Gartner prevé que el 80% de los departamentos de atención al cliente y soporte … Continuar leyendo Sprinklr impulsa una nueva era en la experiencia del cliente: inteligencia artificial con empatía real