Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En un proyecto absolutamente pionero AXA Partners, empresa del Grupo AXA de asistencia y seguros especializados, ofrece ahora asistencia en carretera a través de WhatsApp para alinearse con las nuevas expectativas digitales El 94% de sus usuarios se considera muy satisfecho con esta posibilidad de contacto mientras que el 89% volvería a utilizar WhatsApp al … Continuar leyendo WhatsApp se convierte en el mejor aliado en carretera en un nuevo proyecto de Infobip
La alineación entre las competencias del talento humano y las metas organizacionales se ha convertido en un factor crítico para el logro de resultados de negocio tangibles. Sin embargo, uno de los desafíos más importantes es garantizar que los empleados cuenten con las competencias necesarias para cumplir con los objetivos estratégicos. Lograr esta alineación no es una … Continuar leyendo El impacto de las tecnologías disruptivas en la gestión del talento humano
Entre los beneficios de esta tecnología se encuentran el ahorro de costes, el almacenamiento unificado de una incidencia, la mejora de la calidad en las llamadas, el enrutamiento omnicanal y la recuperación ante posibles fallos. La comunicación por voz puede parecer anticuada, pero para muchos sigue siendo el canal de comunicación por excelencia a la … Continuar leyendo Sprinklr destaca las 5 ventajas principales de usar VoIP en el Contact Center
Más del 136 millones de dólares fueron los recursos que movilizaron los contratos entre corporativos y startups en el país, un aumento del 133% con respecto al año 2023, así lo evidencian los resultados del Ranking 100 Open Startups Colombia 2024, listado que realiza Connect y 100 Open Startups, plataforma pionera de innovación abierta, el … Continuar leyendo Estos son los corporativos y startups líderes en innovación abierta en el país: Ranking 100 Open Startups 2024
Como el especialista en ventas más experimentado de Snom, Alabanini asume la Dirección Global de Ventas en la compañía. La expansión a nuevos mercados, el fortalecimiento de la red global de socios y la optimización de los procesos de ventas, son algunos de los objetivos estratégicos del nuevo Vicepresidente Snom Technology, la marca alemana premium … Continuar leyendo Fabio Albanini, promocionado a Vicepresidente de ventas global de snom