Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
BT y Transaction Network Services (TNS) han anunciado hoy que TNS ha acordado adquirir el negocio Radianz de BT. Se espera que la transacción se complete durante la primera mitad de 2026, sujeto a las condiciones de cierre habituales, incluida la autorización reglamentaria. Lanzado hace más de 20 años, Radianz proporciona redes de intercambio de … Continuar leyendo BT firma un acuerdo con TNS para la venta de su negocio Radianz
Las empresas que combinan agentes virtuales inteligentes con atención humana están redefiniendo el estándar del servicio al cliente. Los chatbots basados en IA se han convertido en un componente fundamental de las estrategias de atención al cliente en todos los sectores. Gartner prevé que el 80% de los departamentos de atención al cliente y soporte … Continuar leyendo Sprinklr impulsa una nueva era en la experiencia del cliente: inteligencia artificial con empatía real
El nuevo Snom HD331 optimiza la comunicación en los hoteles combinando el confort de los huéspedes, la gestión eficiente y la tecnología más avanzada con un diseño elegante e higiénico La telefonía desempeña un papel fundamental como eje de una interacción eficiente con los huéspedes y el personal. Snom Technology, la marca alemana premium de … Continuar leyendo El teléfono Snom HD331 combina comodidad, higiene y garantía de futuro
Durante décadas, la metrología —la ciencia de la medición que garantiza precisión y calidad en los procesos productivos— ha estado dominada por los hombres. Esta tendencia se origina desde los espacios de formación técnica y profesional, donde históricamente ha habido una baja representación femenina. Sin embargo, esta realidad está comenzando a cambiar gracias a mujeres … Continuar leyendo Inspirando el futuro STEM
El cáncer se ha convertido en una de las principales amenazas para la salud pública en América Latina, con consecuencias directas sobre la calidad y la esperanza de vida de millones de personas. Según estimaciones de la Organización Panamericana de la Salud (OPS), en 2022 se registraron 4.2 millones de nuevos casos en la región, … Continuar leyendo 3 avances en inteligencia artificial para la lucha contra el cáncer