Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sprinklr desvela cómo implementar herramientas basadas en IA para crear una experiencia fluida, eficiente y personalizada. Búsquedas o devoluciones de productos, restablecimiento de contraseñas, verificación de saldos, programación de citas médicas o cambio reservas de vuelos son algunas de las funciones de autoservicio que ofrecen todo tipo de empresas a través de agentes virtuales, chats … Continuar leyendo La automatización del autoservicio marca la evolución de la atención al cliente
La tecnología ha irrumpido en nuestras vidas de manera tan profunda que ha transformado radicalmente la forma en que nos comunicamos, trabajamos y consumimos. El marketing, en particular, ha experimentado una evolución vertiginosa, y las relaciones públicas (RP) no son la excepción. En un mundo que avanza a pasos agigantados hacia la digitalización, las relaciones … Continuar leyendo La tecnología está moldeando las relaciones públicas
Infobip y el líder europeo en digitalización B2B, Telekom Business Europe, se han asociado para ampliar las soluciones de la plataforma de comunicaciones de esta última. El objetivo es que las empresas de toda Europa puedan potenciar su presencia onmicanal y conectar con sus clientes en los canales que estos prefieran. La gran mayoría de … Continuar leyendo Infobip y Telekom Business Europe se asocian para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes
Con la rápida adopción de la inteligencia artificial (IA) en multitud de industrias, las empresas españolas señalan la ciberseguridad (33%) y la falta de calidad de datos para entrenar la IA (32%) como sus principales preocupaciones al implementar proyectos en este ámbito. Sin embargo, pocas compañías están adoptando medidas para mejorar la calidad de los … Continuar leyendo La calidad de los datos y la ciberseguridad, principales frenos para el éxito de la IA en las empresas españolas
HBX Group, empresa B2B líder global en TravelTech, ha lanzado una solución de Inteligencia Artificial (IA) diseñada para mejorar la formación de los agentes de atención al cliente. Este sistema simula conversaciones con los clientes, lo que les permite practicar en entornos realistas y prepararse mejor para interacciones reales. El simulador de IA puede generar … Continuar leyendo HBX Group lanza un simulador de IA para agilizar y optimizar la formación de los profesionales de atención al cliente