El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Evoluciona presenta su nueva identidad en el marco de su décimo aniversario, reflejo de su madurez, visión global y ambición de futuro. Se consolida como el hub internacional de innovación en CX presente en los países en los que opera Intelcia. Los clientes del grupo se benefician ya de sus soluciones tecnológicas y de transformación. … Continuar leyendo Evoluciona cumple 10 años en innovación y acelerar la transformación CX a nivel global
Más de 200 profesionales asistieron al evento para analizar casos reales de cómo la unificación de canales y la IA están generando resultados de negocio tangibles. Sprinklr (NYSE: CXM) celebró el jueves 27 de noviembre la última edición anual de CX Connect, su principal evento anual en España. Más de 200 profesionales se reunieron en … Continuar leyendo Sprinklr muestra en Madrid cómo reinventar las estrategias de Customer Experience
El boom tecnológico que vivimos está influenciando la forma de hacer relaciones públicas. Hoy, las RP se reconfiguran bajo la influencia de tecnologías que hasta hace poco eran ajenas a su operación, tal es el caso de la inteligencia artificial generativa. Esta convergencia entre comunicación y tecnología está dando paso a un modelo de relaciones … Continuar leyendo Tecnología cambia las reglas: así serán las relaciones públicas en 2026
Los accionistas ejecutivos adquieren la participación de Altice y reafirman su ambición de consolidarse como un proveedor global de servicios externalizados multisectoriales. Intelcia anuncia hoy un nuevo e importante hito en su trayectoria. El 24 de noviembre de 2025, sus accionistas ejecutivos firmaron un acuerdo con Altice para la adquisición de la participación del 65 … Continuar leyendo Intelcia da inicio a una nueva etapa en su negocio
México ha entrado oficialmente en una nueva etapa de competencia empresarial: la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en la palanca que definirá quién crece y quién queda fuera del mercado en los próximos años. Esta fue la principal conclusión del IV Congreso DEC México, el foro más influyente de Latinoamérica en Customer Experience … Continuar leyendo El futuro económico de México depende del CX: 75% de las empresas ya lo miden, pero solo la mitad logra impacto real con IA y GenAI