Una investigación realizada por Justin Robbins, de Metric Sherpa, identifica cinco barreras que impiden a las instituciones financieras aprovechar el valor de los centros de contacto en la era de la IA. Según un nuevo estudio del sector, casi nueve de cada diez líderes empresariales afirman que sus centros de contacto, que tradicionalmente se utilizaban … Continuar leyendo Sector Banca: menos del 30 % aprovecha al máximo el valor de la IA en los centros de contacto
