Juan Pablo Palomares El punto de partida La "experiencia de cliente" es la percepción que los clientes tienen de su interacción con una organización. Esta percepción normalmente es unidireccional (de la empresa al consumidor), opaca y transaccional. En este esquema de relación la interacción es individual entre el cliente y la persona de ventas, la … Continuar leyendo La experiencia de cliente y el desarrollo de relaciones de negocio duraderas