Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El encuentro reunirá a profesionales de todos los ámbitos de la industria el próximo jueves 25 de septiembre en Madrid. Broadvoice | GoContact clausurará oficialmente la I Semana del Contact Center que organiza la AEERC con la ‘Fiesta GoContact’, un encuentro en el que todos los perfiles del Contact Center tienen cabida y en el … Continuar leyendo La ‘fiesta gocontact’ pondrá el broche de oro a la ‘semana del contact center’ de la aeerc
En un entorno donde la competencia es feroz y las expectativas del cliente evolucionan a gran velocidad, la eficiencia operativa ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. Entendemos que los contact centers son mucho más que centros de atención: son el corazón de la experiencia de cliente (CEX). Y es precisamente aquí donde … Continuar leyendo Lean en Contact Centers: Eficiencia Operativa para el Siglo XXI
Panorama general de la transformación IA En 2025, los centros de contacto están experimentando una transformación radical gracias a las inteligentes tecnologías de inteligencia artificial (IA), que permiten ofrecer experiencias omnicanal y elevar la satisfacción del cliente a niveles sin precedentes. Las plataformas modernas fusionan procesamiento de lenguaje natural, machine learning y analítica predictiva para … Continuar leyendo Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto
El Estudio de Mercado 2024 de la Asociación CEX establece la tasa de absentismo en el sector en el 14,12%, duplicando la media del sector servicios. El número de personas empleadas bajó un 5,16% hasta las 99.018. El porcentaje de agentes con contrato indefinido supone el 86% del total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo LOS NIVELES DE ABSENTISMO EN EL CONTACT CENTER SIGUEN PREOCUPANDO A LAS EMPRESAS DEL SECTOR
La deslocalización, la digitalización y la falta de apoyo gubernamental explican esta disminución. La tasa de absentismo se mantiene en un nivel preocupante y se sitúa en el 14,12%. Atención al Cliente continúa siendo el servicio más demandado con un 60% respecto al total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha … Continuar leyendo LA FACTURACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2024 CAE UN 2,33%, SITUÁNDOSE EN 2.359 MILLONES DE EUROS