Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Muchas empresas hablan de la importancia de la Experiencia del Cliente (CX) pero se tambalean en la ejecución. Esto se debe a que CX es un concepto demasiado amplio y es de naturaleza intangible. El éxito del cliente es diferente. El éxito del cliente es un caso de uso tangible de CX que puede ser definido, … Continuar leyendo ¿Será el 2021 un año de éxitos para los clientes?
La plataforma de comercio conversacional iAdvize ha elaborado un informe con los datos del sector bancario así como los principales retos a los que se enfrenta. En los últimos cinco años el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y en 2019, cerca de dos mil millones de personas utilizarán … Continuar leyendo El 38% de los clientes de entidades bancarias ya utilizan el móvil para acceder a su cuenta
ALTITUDE SOFTWARE Y ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE PROFUNDIZAN EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL MUNDO MULTIMEDIA. Dentro del ciclo #Tendencias en #ContactCenter, el Webinar analizará este tema desde una perspectiva teórica y práctica. Con el título Gestionando la Experiencia del Cliente en un Mundo Multimedia, Altitude Software y Alcatel-Lucent Entreprise, junto con la … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE Y ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE PROFUNDIZAN EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL MUNDO MULTIMEDIA