Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las experiencias conversacionales, principalmente mensajes, han acaparado tanto el Black Friday como el Cyber Monday de este año, que ha alcanzado máximos históricos en cuanto a interacciones. Según confirma Infobip en su más reciente investigación, las interacciones del Black Friday llegaron a los 2.700 millones mientras que el Cyber Monday marcó 2.500 millones. El análisis … Continuar leyendo Las comunicaciones conversacionales dominan el Black Friday y el Cyber Monday
La nueva integración ofrece experiencias de SMS para Adobe Journey Optimizer, Adobe Campaign y Adobe Commerce. Infobip se acaba de asociar con Adobe para ofrecer experiencias SMS en Adobe Journey Optimizer. Con la nueva integración nativa, los usuarios de Adobe Journey Optimizer pueden enviar mensajes de texto, actualizaciones en tiempo real y enrutamiento inteligente para … Continuar leyendo Infobip se asocia con Adobe para ofrecer capacidades nativas de sms
Las nuevas funciones de la plataforma WhatsApp Business de Infobip ayudan a tiendas, marcas y negocios a mejorar la experiencia del cliente, animando a los clientes potenciales, las conversiones y las ventas. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ya permite implementar y desarrollar todo el recorrido de compra del cliente en WhatsApp. … Continuar leyendo Infobip facilita los pagos por WhatsApp para impulsar las conversiones
Su nuevo informe revela los cinco fraudes de ciberseguridad más comunes entre los usuarios de móvil y cómo combatirlos por parte de los operadores de red móviles (MNO) Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube, ha identificado las cinco ciberestafas más comunes que afectan a los usuarios en el ecosistema de mensajería en … Continuar leyendo Infobip identifica las cinco ciberestafas que más afectan al ecosistema SMS
Las empresas, especialmente los minoristas, deben poder ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada en sus canales preferidos La multinacional de comunicaciones en la nube Infobip, en colaboración con la plataforma de comercio B2B americana Spriker, ha desvelado las seis tendencias clave para facilitar experiencias de compras online aún más personalizadas, incrementar el engagement de … Continuar leyendo las 6 tendencias clave para experiencias de compras online más personales y efectivas