Profesionales de CPP, GSS y Unísono ganan los #PremiosFortius 2012

La gala de entrega de los Premios Fortius, referentes de calidad, motivación y exigencia de los RR.HH. del Contact Center en España, se celebró ayer en Madrid y su desarrollo fue seguido desde España y Latinoamérica a través de Twitter (#PremiosFortius).

El conductor de esta quinta edición fue José Luis Nieto, Vicepresidente 1º de la AEERC ((Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), la cual, junto a Altitude Software, organizan estos galardones que buscan reconocer el trabajo de los mejores Agentes, Supervisores y Responsables de Plataforma de Centros de Relación con Clientes. Cuentan además, con el patrocinio de ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación: Relación Cliente + Call Center y CallCenterNoticias.com.

“Los Premios Fortius han ido creciendo exponencialmente en participación en cada edición. Ya en 2011, las empresas finalistas sumaban el 50% de los recursos humanos de los Contact Centers en España”, explica María Luisa Merino, gerente de AEERC. “En esta quinta edición hemos podido compartir, con este importante número de profesionales, los valores fundamentales con lo que nacieron los Premios: excelencia, motivación, exigencia y profesionalidad. Ganadores y finalistas han demostrado cumplir cada uno de ellos”, añade.

Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers.

La Gala tuvo momentos emotivos, entre los que destacó el anuncio del Premio César M. Dalmau, en memoria del Responsable de Selección del Grupo GSS, fallecido en 2012. “César encarnaba el espíritu de los Premios, una aventura que le apasionaba y que gozó de su cercanía y sus múltiples aportaciones desinteresadas”, señala Raquel Serradilla, responsable de los Premios Fortius en la AEERC y President & CEO de Altitude Software España. “Con el Premio César M. Dalmau podremos recordar a este gran profesional y persona reconociendo a la persona que haya construido un proyecto de gestión de RRHH que contemple los valores de innovación, compromiso y creatividad con el talento de la compañía y cuyo objetivo sea la mejora de las prácticas que conforman nuestra actividad”, añade.

Los Premios Fortius 2012 han correspondido, en cada una de sus categorías a:

  • Daniel Rodríguez, de CPP, que recibió el Premio FORTIUS 2012 al Mejor Responsable de Plataforma, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Contact Center del ICEMD y un programa de coaching de cuatro meses de duración impartido por Elena Pérez-Moreiras, de RH Asesores.
  • Azahara Pestaña, de CPP, que recibió el Premio FORTIUS 2012 al Mejor Supervisor, reconocido con una beca para cursar, gratuitamente, el Programa Superior de Contact Center, del ICEMD.
  • Alba Gago, de Unísono Soluciones de Negocio, que obtuvo el Premio FORTIUS 2012 al Mejor Agente, premiado con una beca para realizar, gratuitamente, uno de los Cursos Superiores on-line de Gestión de Contact Center, del ICEMD.
  • Los Premios FORTIUS 2012 al Mejor Agente en Campaña Entrante y Mejor Agente en Campaña Saliente, reconocidos con una invitación para asistir al Salón Relación Cliente + Call Center 2013, recayeron en Yisela Caro, de Grupo GSS, y Carlos Aitor Palomar, de Grupo GSS, respectivamente.

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