EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER Y ALTITUDE SOFTWARE

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ALTITUDE SOFTWARE, POSICIONADO EN EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER 2013 SOBRE INFRAESTRUCTURA DE CONTACT CENTER. 

La evaluación se suma al exitoso histórico de la compañía, que aparece en este informe desde 2003

En el informe, Gartner señala que “para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar la totalidad de las siguientes capacidades: Mayor cuota de mercado en, al menos, una región geográfica (consulte “Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2012”) o , en su defecto, la suficiente diferenciación para conseguir presencia en el mercado; ventas suficientes y presencia operacional para alcanzar sus objetivos de mercado; soluciones demostrables en la mayor parte de la cartera de infraestructura de Contact Centers definidos anteriormente. Como mínimo, las ofertas deben incluir enrutamiento y priorización multimedia del contacto, capacidades IVR o Portal de Voz y herramientas de integración CRM; evidencia de la capacidad de generar interés por parte de los principales segmentos de clientes“.

La evaluación Gartner se basa en la amplitud de visión  y en la capacidad de ejecución

“Somos el único proveedor de software especialista en Contact Center incluido en el informe, que lleva más de una década posicionado en los principales rankings de la industria”, explica Miguel Lopes, Vicepresidente de Marketing de Altitude Software. “Destacamos por ofrecer soluciones independientes y flexibles que maximizan los resultados de negocio en el Contact Center”. El informe evalúa a los proveedores de Contact Center por la amplitud de su visión y su capacidad de ejecución. Altitude Software se ha posicionado en el cuadrante “Niche player”.

En el informe, Gartner señala que “muchos proveedores encuentran un crecimiento continuo en este mercado mediante diferentes estrategias, como centrarse en tecnología diferenciada de sus competidores y orientada a diferentes necesidades de las empresas; ofrecer soluciones para los proveedores de servicios; orientar la innovación hacia aplicaciones de nicho, como el caso de las soluciones de marcación; dirigirse a mercados emergentes que pueden ofrecer ratios de crecimiento más rápidos y mayores oportunidades que los mercados maduros, como América del Norte, Europa Occidental y las áreas desarrolladas de la región Asia / Pacífico”.

Las soluciones de Altitude gestionan todas las interacciones con los clientes; unifican todos los canales en una solución abierta e independiente de la plataforma

Altitude Software ofrece, en todo el mundo, una solución robusta, modular, que gestiona todas las interacciones con los clientes y unifica todos los canales de la organización en una solución abierta, independiente de la plataforma y basada en estándares. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis. Con 15 oficinas en cuatro continentes y una red consolidada de partners, Altitude Software saca el máximo partido a las inversiones ya existentes en tecnología.

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