La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas

¡Quién te ha visto y quién te ve!: así ha evolucionado la atención al cliente en las últimas dos décadas

 

Parece mentira, pero hace sólo unas décadas, allá por el año 1995, el teléfono era prácticamente el único canal de atención al cliente. Apenas dos décadas después, el panorama es hoy bien distinto y el 74% de los consumidores utilizan al menos tres canales diferentes para comunicarse con las empresas.

Uno de ellos sigue siendo elteléfono, que vivió su época dorada como canal de atención al cliente antes del año 95. Después vendría el boom del email, un boom que sigue en la actualidad en todo su esplendor.

Entre 2001 y 2004 asistimos al auge de las webs de autoservicio para atender al cliente, un canal que parece que no termina de convencer a los consumidores, pues el 56% cita la escasez de información como principal motivo para abandonar las páginas web de las marcas.

En el año 2005 las marcas comenzaron a explotar las posibilidades de los chatscomo canales de atención al cliente. Tres años más tarde, en 2008, las empresas se subieron al carro de las apps móviles como canales de atención al cliente y ya en el año 2010 comenzaron a atisbar las múltiples oportunidades de las redes sociales para prestar servicios al cliente.

Si quiere saber más sobre la evolución de la atención al cliente, preste mucha atención a la siguiente infografía de Parature:

 

Fuente: marketingdirecto.com

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Experiencia de cliente, Comercio electrónico y Marketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

Blog Wordpress de CCN

"Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News! sobre la industria de los centros de contacto"

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web

A %d blogueros les gusta esto: