Los líderes de los Contact Center de América Latina discuten acerca del impacto de la revolución digital

Altitude SoftwareLa Conferencia Grupal de Usuarios Latinos de Altitude Software destaca el impacto de la transformación digital en el compromiso del cliente.

Las reglas del compromiso de los clientes están cambiando en el mundo digital actual. Para seguir adquiriendo y reteniendo clientes, las empresas y organizaciones de América Latina necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socioeconómicas.

Bienvenidos a la “jungla de la transformación digital”. Cerca de 100 ejecutivos senior y especialistas de contact center de toda América Latina discutieron sobre la necesidad de transformar digitalmente las empresas, reunidos en la Conferencia Grupal de Usuarios Latinos de Altitude Software (ASLUC). Líderes de negocio, socios y proveedores de la industria del contact center en América Latina reconocen que la perturbación digital hace evidente la necesidad de la transformación digital de las ventas, el marketing y la atención al cliente.

La innovación como motor del cambio en la relación con el cliente 

En el evento, cuya novena edición se celebró durante los días 14 y 15 de abril en Porto Seguro, Brasil, los clientes, directivos y proveedores de Altitude compartieron experiencias y dialogaron en un ambiente relajado y distendido sobre las tendencias y retos más importantes para los contact centers en el que es ahora uno de los mercados más dinámicos de contact center a nivel mundial.

“La conferencia de ASLUC se centró en el uso inteligente de la tecnología para innovar y crear nuevas formas de comunicarse y relacionarse con las personas, con el objetivo de mejorar las experiencias de los clientes de hoy y de mañana” señala Frederico Dias, presidente de Altitude Software para América Latina. “Nos hemos reunido con start-ups y empresas que tienen nuevos modelos de negocio que destacan cómo la innovación está cambiando el compromiso del cliente en la actualidad.”

Nacidos en el mundo digital

La conferencia de usuarios tenía un panel dedicado a las compañías “nacidas digitales”. Jóvenes emprendedores presentaron start-ups con ideas y modelos de negocio innovadores que ilustran cómo la transformación digital está impactando en las industrias de los servicios de belleza, retail y banca centrándose en la mejora de la experiencia de cliente como un factor diferencial en la lucha por el éxito en el mercado.

También se habló del potencial y el uso de tecnologías emergentes como el Big Data, el internet de las cosas y la interacción omnicanal para entender y conectar con una clase creciente de “nativos digitales” que están cambiando las reglas del juego de la interacción con clientes.

América Latina es un mercado en crecimiento para Altitude Software

“El mercado latinoamericano es en gran parte responsable del crecimiento de Altitude porque la conquista y retención de los clientes nunca ha sido tan competitiva ni tan complicada como ahora, y las empresas están invirtiendo en soluciones que marquen la diferencia en este aspecto” declara Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software. “La rápida adopción de la tecnología, los cambios en el comportamiento del cliente y el mercado cada vez más competitivo ejercen presiones intensas para la innovación en casi todas las industrias.

Altitude Software tiene presencia directa en Brasil, México y Perú, y una fuerte red de proveedores que cubre todos los grandes mercados nacionales de la región, con clientes destacados como Banco Itaú-Unibanco, Atento, Contax, Alma Viva, AeC, Lojas Marisa, Siscom, Cetelem, SKY, Konecta, Teleperformance, Mapfre, Palacio del Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America y Servex. Recientemente ha recibido el premio “Liderazgo en Innovación Visionaria en Sistemas para Contact Centers en Latinoamérica 2015” que concede Frost y Sullivan.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Experiencia de cliente, Comercio electrónico y Marketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

Blog Wordpress de CCN

"Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News! sobre la industria de los centros de contacto"

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web

A %d blogueros les gusta esto: