Whitestar elige a Altitude Software para optimizar la experiencia de sus clientes

Altitude SoftwareAltitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado que Whitestar Asset Solutions, líder en adquisición y gestión integral de deuda en el mercado portugués, implementará sus soluciones para optimizar las interacciones con sus clientes. Este paso forma parte de su plan integral de gestión de activos para inversores y entidades de crédito.

Whitestar Asset Solutions es la empresa más importante de adquisición de deuda operando en Portugal. Fundada en 2007, a día de hoy emplea a 500 personas en Lisboa y Oporto. Además, es el único gestor integral de deuda independiente con un equipo experto en gestión de una solución integral, que incluye préstamos ejecutados, subejecutados no ejecutados, gestión de la propiedad, etc…

“Whitestar tiene un posicionamiento proactivo adoptando las mejores prácticas del sector, e implementa las estrategias de negocio más avanzados” explica João Bugalho, CEO de Whitestar Asset Solutions. “Nuestro objetivo es contar con las mejores soluciones tecnológicas para abordar nuestras necesidades de negocio y poder incrementar la productividad y la rentabilidad de nuestras operaciones. Todo esto, por supuesto,  sin perder de vista la experiencia del cliente”.

El volumen de negocio de Whitestar en Portugal ha aumentado de forma constante lo que  ha hecho necesario implementar una plataforma más avanzada de gestión de las interacciones con los clientes. La meta es hacer la gestión de activos y el servicio de préstamos más eficientes a través de la optimización de contactos, la automatización de tareas y la integración de la información de la interacción con los clientes.

“Mientras la tecnología siga evolucionando, habrá espacio para una mayor automatización y optimización de las interacciones de clientes, así como para usar la inteligencia de negocio y la información operacional de modo que haga los contactos más efectivos” explica Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva de Altitude Software para el Sur de Europa. “Nuestras soluciones cuentan con una larga trayectoria ayudando  las empresas de deuda a ser más eficientes en la gestión de las interacciones, a la vez que aseguran el cumplimiento de las regulaciones actuales y ofrecen una experiencia de cliente superior”.

Las soluciones de Altitude automatizan todo el  proceso de contacto con los clientes, dando ratios de productividad muy altas a las operaciones de gestión de activos. Los productos de Altitude incluyen llamadas entrantes, salientes, mixtas, marcación predictiva, gestión de correo electrónico, guiones para  campañas y monitorización online. También permiten definir el workflow, y disponen de distintos modelos de aproximación dependiendo del puntaje y la situación de cada cliente, maximizando la productividad a la vez que mantienen una buena relación con los consumidores.

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