Grupo Acticall Sitel, una combinación de éxito un año después de la adquisición

El grupo global de servicios innovadores está redefiniendo la gestión de la experiencia de cliente.

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Un año después de la adquisición de Sitel Worldwide Corporation por parte del Grupo Acticall, el nuevo Grupo Acticall Sitel ha sabido mezclar con éxito el ADN de ambas compañías: los 30 años de experiencia demostrada de Sitel, con su presencia global en expansión y una diversidad de clientes sin igual, junto con la mentalidad emprendedora de Acticall, centrada en su visión innovadora y digital, que está ya totalmente operacional en todos los mercados.
 
Para dar soporte a dicha transformación, el nuevo equipo ejecutivo global designado para apoyar a Laurent Uberti, Fundador del Grupo Acticall y nuevo Presidente y CEO del Grupo Acticall Sitel, en la definición e implementación de la estrategia del grupo:
– David Beckman, Director Ejecutivo Legal
– Don Berryman, Director Ejecutivo de Ventas
– Olivier Camino, Director Ejecutivo de Operaciones
– Elisabeth Destailleur, Directora Ejecutiva de Finanzas
– Arnaud de Lacoste, Director Ejecutivo de Marketing & Ventures
– David Slaviero, Director Ejecutivo de Tecnología
Los ingresos del Grupo Acticall Sitel alcanzaron los 1.700 millones de dólares y cuenta con más de 75.000 empleados en 22 países, que gestionan millones de experiencias de clientes cada día para algunas de las marcas más conocidas del mundo.
Las soluciones de gestión de experiencia de cliente del Grupo Acticall Sitel incluyen:
  • Soluciones de Gestión de Experiencia de Cliente operativas a nivel mundial bajo la marca Sitel
  • Consultoría digital e integración con The Social Client
  • Soluciones de Custom e Innovadoras  Learning Solutions con Learning Tribes
  • Soluciones tecnológicas para la Gestión de las Interacciones de cliente con Novagile
  • Consultoría en Experiencia de Cliente con Extens
  • Analítica de cliente con Sitel Customer Insights
 “La fuerza del Grupo reside en su habilidad para posicionarse como socios estratégicos de nuestros clientes con una oferta única que cubre todo el Viaje del Cliente: herramientas innovadoras y la experiencia para mejorar las experiencias de cliente en redes sociales, soluciones digitales y móviles, así como nuevas innovaciones dirigidas a la creciente generación millenial”, afirmó Laurent Uberti. “Con una importante mejora en la estructura del capital y una presencia global en expansión, estamos bien posicionados para liderar el sector y aplicar tecnologías y estrategias innovadoras para alcanzar mayores cuotas de satisfacción de nuestros clientes y de sus usuarios cada día.”
Además de invertir en soluciones innovadoras, el Grupo Acticall Sitel seguirá invirtiendo en personas y en la habilidad para dar respuestas a las necesidades del cliente sin tener en cuenta la localización, el idioma o el tipo de contacto. “Para dar soporte a un sólido crecimiento orgánico en el negocio de la experiencia de cliente, nuestro plan es abrir nueve plataformas nuevas en 2017 en todos nuestros mercados geográficos – tres en América Central, tres en Filipinas y tres en Europa,” añadió Uberti. “El grupo reforzará su presencia global mediante la expansión de su solución de Work@Home, así como el establecimiento de plataformas “insignia” (flagship facilities) a lo largo de Norteamérica, creando un total de 5.000 nuevas posiciones de experiencia de cliente este año”.
 
Gracias a la presencia internacional –que incluye onshore, Work@Home, nearshore, offshore y botshore (la última oferta del Grupo)– junto con soluciones innovadoras, el Grupo Acticall Sitel tiene una posición única para diseñar soluciones a medida con el fin de ofrecer la mejor respuesta a las siempre cambiantes necesidades de los clientes.

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